Apple переводит техническую поддержку Beats Electronics полностью на собственный штат, заменяя аутсорсинг

Apple сворачивает сотрудничество Beats Electronics с внешними компаниями по телефонной поддержке и полностью переводит техническую поддержку на собственный штат через AppleCare, по данным источников. В настоящее время телефонная поддержка Beats Electronics разделена между Apple и Sitel, компанией, занимающейся аутсорсингом поддержки клиентов, и Apple намерена полностью прекратить эти отношения уже в марте. Apple сократила несколько должностей в Beats в июле после приобретения. Сотрудники Sitel подтвердили, что будут переведены на новые позиции технической поддержки для других компаний, а сотрудники AppleCare также подтвердили, что поддержка Beats скоро будет осуществляться полностью внутренними силами. Apple приобрела Beats Electronics и Beats Music в мае 2014 года за 3 миллиарда долларов, а продажи перешли в Apple Online Store в августе. Магазины Apple Store Genius Bar начали обслуживать продукты Beats в конце прошлого года.