Apple @ Work: администраторы Mac внедряют написанный ИИ код с ошибками, а на исправление проблем уходят дни

Рубрика Apple @ Work выходит эксклюзивно при поддержке Mosyle — единственной унифицированной платформы для Apple. Mosyle — единственное решение, объединяющее в одной профессиональной платформе все инструменты, необходимые для беспрепятственного и автоматического развёртывания, управления и защиты устройств Apple на работе. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle подготовку миллионов устройств Apple к работе — без усилий и по доступной цене. Запросите РАСШИРЕННУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ уже сегодня и убедитесь, что Mosyle — это всё, что нужно для работы с Apple.

Нет никаких сомнений, что инструменты ИИ помогают ИТ-администраторам быстрее писать код, исследовать проблемы и так далее. Как администратор Mac, я наблюдаю медленный, но устойчивый рост того, как я использую ИИ в повседневной работе во всех областях ИТ. Однако он не идеален. Я использовал его для написания скриптов, устранения сетевых ошибок и многого другого. Новый отчёт Fleet подкрепляет проблему цифрами: внедрять изменения легко, а вот исправлять ошибки — сложно.

Об Apple @ Work: Брэдли Чемберс работает ИТ-администратором Apple с 2009 года. Опираясь на опыт развёртывания и управления межсетевыми экранами, коммутаторами, системой управления мобильными устройствами, корпоративным Wi-Fi, тысячами Mac и тысячами iPad, Брэдли расскажет, как ИТ-менеджеры развёртывают устройства Apple, строят сети для их поддержки, обучают пользователей, поделится историями с передовой ИТ-управления и предложит, как Apple могла бы улучшить свои продукты для ИТ-отделов.

Для этого отчёта Fleet опросила более 250 корпоративных ИТ-специалистов, управляющих устройствами Apple, — все они имеют административный доступ к своим системам управления устройствами. Респонденты управляют в среднем 2 000 устройств, а почти половина из них имеет от 6 до 10 лет опыта администрирования Apple.

ИИ уже используется

Спор о том, стоит ли ИТ-командам ежедневно использовать ИИ, окончен. Они уже это делают: за последние 30 дней 68% респондентов использовали ИИ для устранения неполадок или анализа логов, 62% — для написания скриптов, а 61% — для создания профилей или конфигураций управления устройствами. Анализ логов — это то, для чего я использую ИИ часто. 86% допускают созданные ИИ результаты в продакшн после той или иной проверки, и лишь 14% полностью не пускают их в рабочую среду. Мира, в котором ИТ может работать с нужной скоростью без инструментов ИИ, просто не существует.

Задержка с откатом

69% респондентов не могут откатить неудачное изменение конфигурации в течение часа, а 43% требуется больше суток. Ещё 26% опрошенных могут восстановиться в тот же день, но только вручную. На мой взгляд, это главный тревожный сигнал опроса. ИИ позволяет быстро внедрять что угодно, но ИИ может допускать ошибки так же, как и люди.

Вот вполне реальный сценарий: ИТ-администратор просит ИИ-ассистента написать профиль конфигурации, бегло его просматривает и за секунды рассылает на несколько тысяч Mac. Если с ним что-то не так (неверная сетевая настройка, ограничение, блокирующее доступ к нужному приложению), откат может занять немало времени.

Администраторы Mac теперь инженеры

Генеральный директор Fleet Майк Макнил заявил:

«Администраторы Mac теперь, по сути, инженеры — независимо от того, как называется их должность».

Я с ним согласен, хотя это меня не очень радует. Работа администратора Apple ушла далеко от развёртывания Mac и iPad и управления ими через консоль. Сегодня это идентификация, безопасность, соответствие требованиям и жизненный цикл приложений — и всё это поверх выпуска macOS, который ежегодно требует изменений. На ИТ-команды взваливают всё больше задач, не добавляя ресурсов и ничего не снимая.

31% назвали поспевание за графиком релизов Apple своей главной ИТ-проблемой — это намного опережает всё остальное в опросе. Хорошая новость: собственная архитектура управления Apple развивается в правильном направлении. 53% уже используют декларативное управление устройствами в продакшне.

Apple проделала здесь большую работу, и виновата в раздражении вовсе не она. Apple создала платформу, позволяющую ИТ делать всё необходимое. Дело во всём остальном. Безопасность стала сложнее. ИИ сделал её ещё сложнее. Дело в ожидании, что ИТ будет отвечать за ИИ, отвечая при этом буквально за всё остальное.

Итоги

ИТ использует ИИ в работе, потому что это единственный способ выжить под натиском эпохи ИИ. Помощи больше не становится, но от вас ждут большего, ничего не снимая. Даже системы, которые не требуют такого ежедневного управления, как годы назад, всё равно нужно обслуживать и защищать. Хороший пример — облачная почта. Да, 365 и Workspace упростили поддержку почты. Вы не управляете серверами, как 20 лет назад, но почта всё ещё непроста. Вы променяли управление серверами на фишинг с использованием ИИ, управление MFA и многое другое. Два шага вперёд, один назад. Нам нужен период трёх шагов вперёд и ни одного назад, чтобы ИТ вернулось туда, где должно быть.

Полный отчёт Fleet «Apple в корпоративной среде» можно прочитать на сайте компании.

Рубрика Apple @ Work выходит эксклюзивно при поддержке Mosyle — единственной унифицированной платформы для Apple. Mosyle — единственное решение, объединяющее в одной профессиональной платформе все инструменты, необходимые для беспрепятственного и автоматического развёртывания, управления и защиты устройств Apple на работе. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle подготовку миллионов устройств Apple к работе — без усилий и по доступной цене. Запросите РАСШИРЕННУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ уже сегодня и убедитесь, что Mosyle — это всё, что нужно для работы с Apple.