| 19 июля 2026 г. — 15:40 по тихоокеанскому времени
Как сообщается, Apple тестирует новую систему «Live Notes» в некоторых своих розничных магазинах. Согласно новому отчету, эта система использует искусственный интеллект для записи и расшифровки сессий Genius Bar с клиентами.
В последнем выпуске своей рассылки Power On Марк Гурман из Bloomberg сообщает, что система Live Notes позволяет сотрудникам Apple Store «записывать сессии с помощью инструмента искусственного интеллекта, который транскрибирует и резюмирует их разговоры с клиентами».
Затем эта расшифровка сохраняется во внутренней системе Genius Bar компании Apple. Цель, по данным Bloomberg, состоит в том, чтобы позволить сотрудникам сосредоточиться на обслуживании клиентов, а не на ведении записей.
Сообщается, что для работы Live Notes требуется согласие как сотрудника, так и клиента перед началом записи сессии Genius Bar.
Тем не менее, сотрудники розничных магазинов Apple выражают обеспокоенность по поводу того, как эта система Live Notes может использоваться в будущем:
Тем не менее, тестирование вызвало беспокойство у некоторых сотрудников розничной сети Apple. Они опасаются, что записи со временем могут начать использовать для обучения персонала или учитывать при оценке эффективности работы. Однако компания дала понять, что сами аудиозаписи сохраняться не будут, а менеджеры не будут получать доступ к расшифровкам. Сотрудники также могут редактировать как саму расшифровку, так и краткое изложение перед сохранением их во внутреннюю систему Genius Bar. Кроме того, программа должна быть добровольной.
На данный момент использование Live Notes не является обязательным. Bloomberg отмечает, что «неясно», планирует ли Apple расширять использование системы на другие магазины, делать ее обязательной или менять порядок использования расшифровок.
Избранное от Ченса: