| 3 марта 2021 г. — 1:01 PT
Вчера мы освещали историю о том, как Дастин Кертис столкнулся с отключением своего Apple ID после неудачного платежа по Apple Card. Сегодня Apple предоставила 9to5Mac заявление с разъяснением ситуации. Компания заявляет, что Apple Card и Apple ID не связаны таким образом, как утверждалось в публикации, и компания не отключает службы Apple ID из-за пропущенных платежей по Apple Card.
Ситуация возникла из-за того, что процесс обмена был оставлен незавершенным, и Apple следовала своим стандартным процедурам в отношении денежных обязательств; это не связано конкретно с Apple Card. Когда счет отмечается как имеющий плохую кредитную историю, использование служб Apple ID ограничивается; например, покупки в Apple Music или App Store. iCloud полностью отделен и не отключается вовсе. Полное заявление Apple по этому вопросу вы можете прочитать после разрыва.
Когда клиент совершает покупку с использованием мгновенного обмена, у клиента есть около 14 дней, чтобы отправить устройство в Apple. В большинстве случаев устройство получено, и продажа завершена.
Однако, если устройство не получено, Apple связывается с клиентом по электронной почте и телефону. Если обмен все еще не завершен, Apple взимает стоимость обмена с платежного метода клиента, указанного в учетной записи, которая использовалась для первоначальной покупки продукта в магазине. Однако, если этот платеж не проходит, учетная запись отмечается как имеющая плохую кредитную историю. Клиентам неоднократно предлагается исправить платежный вопрос или предоставить альтернативный платежный метод.
Если проблема сохраняется, Apple отключает все платные услуги для данного Apple ID до тех пор, пока деньги не будут получены — поскольку учетная запись по сути находится в долгу. Это означает, что такие сервисы, как Apple Music, iTunes Store и App Store. (Службы iCloud не отключаются, поэтому клиенты по-прежнему могут получить доступ к своим личным данным, таким как фотографии).
В случае Кертиса платежным методом, использованным для оплаты, была его Apple Card. Однако заявление Apple подтверждает, что вышеупомянутые шаги вообще не связаны с Apple Card; это просто следование стандартной политике розничного магазина, когда клиенты не оплачивают непогашенные счета своевременно. Нет никакого изменения в процедуре из-за использования Apple Card, это было бы то же самое для всех платежных методов.
Вот полное заявление Apple:
Мы приносим извинения за любые недоразумения или неудобства, которые мы могли причинить этому клиенту. В данном случае возникла проблема с ограничением Apple ID клиента, которое отключило покупки в App Store и iTunes, а также подписки, за исключением iCloud. Apple предоставила мгновенный кредит на покупку нового MacBook Pro, и в рамках этого соглашения клиент должен был вернуть нам свое текущее устройство. Независимо от использованного платежного метода, возможность совершать транзакции с связанным Apple ID была отключена, потому что Apple не смогла получить средства. Это полностью не связано с Apple Card.
Очевидно, Кертис просто пытался обменять свой старый ноутбук при покупке M1 Mac. По какой-то причине процесс обмена не был завершен и остался нерешенным. Но последствия этого не связаны с тем, что он использовал Apple Card для оплаты.