| 2 февраля 2015 г. — 20:30 PT
Настал день, которого все ждали. Похоже, испытывающий трудности ритейлер электроники RadioShack наконец-то мертв. Это неудивительно для тех, кто хоть как-то следил за компанией в последние несколько лет. Сеть не получала прибыли с 2011 года, и несколько попыток обновить свой имидж провалились с треском.
То, как RadioShack дошло до такого состояния, тоже не является сюрпризом: компания не успевала за постоянно развивающимся рынком технологий, вместо этого пытаясь балансировать между любителями «сделай сам» и массовым рынком электроники.
Хотя никто не будет спорить, что именно настойчивость RadioShack в сохранении одной ноги в обоих мирах в конечном итоге привела к его гибели, можно также утверждать, что именно это и удерживало компанию на плаву так долго.
Вы, возможно, видели изображение выше в какой-то момент прошлого года. Это полностраничная реклама RadioShack, которая пытается продать покупателям такие продукты, как портативный музыкальный плеер, мобильный телефон и устройство для интернет-связи. В наши дни практически каждый продукт на этой странице может быть заменен одним iPhone.
Именно поэтому так много людей называют появление современного смартфона ключевым фактором в сползании RadioShack к неактуальности, но это не совсем точная оценка.
Помимо батареек, большое количество других продуктов в магазине практически бесполезны для большинства людей. По мере того как клиенты-энтузиасты уменьшались, мобильные телефоны стали главным источником дохода RadioShack. Сотрудники регулярно напоминали об этом факте руководством, а вместе с ними и клиенты.
Я проработал в RadioShack год с 2011 по 2012 год, что позволило мне изнутри увидеть, как бизнес работал в свой последний прибыльный квартал. Я могу с уверенностью сказать, что компания была абсолютно заинтересована в выходе на рынок современных технологий. К сожалению, никто на руководящих должностях понятия не имел, как это сделать.
Вы, вероятно, слышали ужасные истории от бывших сотрудников RadioShack, и я не собираюсь их опровергать. Я не сомневаюсь, что они в основном правдивы, и у меня есть множество своих, но многие из них сводятся к одному простому факту: продажа телефонов была самым важным, что вы могли сделать, когда выходили на работу. Сотрудников ранжировали каждый месяц, и те, кто продал меньше всего телефонов, увольнялись.
Магазин, в котором я работал, считался одним из лучших в регионе по продажам, но у нас регулярно проходили целые дни только с одним или двумя клиентами. В какой-то момент — от скуки из-за отсутствия бизнеса — я взглянул на наши показатели продаж за день и обнаружил, что магазин терял деньги только на оплате трех сотрудников, которые пришли на работу в тот день.
Это была довольно типичная ситуация для нашего магазина и многих других — если только мы не продавали телефон. Продажи телефонов взвинчивали наши показатели больше всего, особенно если у нас была пара или семья, желающая сменить оператора или одновременно обновить свои телефоны, и еще больше, если нам удавалось уговорить их купить кучу аксессуаров. В эти дни мы действительно зарабатывали деньги.
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=YpkixVDFpcI&ab_channel=DoFunky]
К сожалению, RadioShack не слишком хорошо справился с революцией смартфонов. Процесс предварительного заказа новых телефонов был настолько неуклюжим и запутанным, что по сей день я не до конца понимаю, как он работает (он включает покупку подарочных карт RadioShack на 50 долларов!), а тот товар, который мы получали, никогда не был тем, что хотели люди. Помните HTC Status, телефон с кнопкой «Facebook» спереди? Мы получили кучу таких, вместе с большими знаками для витрин, рекламирующих наличие этого невероятного нового телефона (который мы никогда не продали). iPhone? Если нам везло, мы получали около четырех на старте продаж, а последующие поставки не поступали, пока мы не продавали их — или уже очень поздно.
В то время как RadioShack проваливал доставку смартфонов, аксессуаров и ремонтных услуг своим клиентам, в каждом торговом центре США появлялось множество специализированных киосков, предлагающих именно эти услуги.
Примером неспособности RadioShack справиться с малейшими деталями может служить история примерно через год или около того после того, как я уволился. Когда вышел iPhone 5, я купил свой через онлайн-магазин Apple, но мой друг оформил предзаказ через мой старый RadioShack (один из лучших в регионе, между прочим). Они не только умудрились потерять устройство из его предзаказа, но и вообще не смогли найти ему другое той же модели. После нескольких недель переписки они дали ему устройство другого цвета и сказали, что это все, что они могут сделать.
У RadioShack были непростые времена
Нетрудно понять, что RadioShack понятия не имел, как справиться с бизнесом смартфонов. Пока компания боролась за понимание того, как продавать новейшие модели, выходили новые. Клиенты быстро заметили, что большинству сотрудников не хватает актуальной информации (благодаря невероятно плохим учебным материалам), и вместо этого шли напрямую к операторам или в магазины Apple.
Но, несмотря на все это, появление iPhone (и последующий поток подобных устройств) могло помочь RadioShack преодолеть плохое управление и ослабевающий общественный интерес к большинству его продуктов и продержаться еще несколько лет сверх срока годности, просто предоставив источник дохода, который люди на самом деле хотели.
Так что да, справедливо сказать, что iPhone заменил большинство продуктов RadioShack, и то, что неспособность сети полностью адаптироваться способствовала ее окончательному падению, но, возможно, точнее было бы сказать, что магазин уже был на пути к закату из-за крупных финансовых ошибок и провалов руководства.
На самом деле, iPhone, как бы плохо компания его ни приняла, возможно, (временно) послужил спасительной милостью для RadioShack, но в конечном итоге смартфон и iPhone в частности уничтожили когда-то успешную бизнес-модель RadioShack.