| 11 ноября 2013 г. — 15:24 PT
Сегодня Apple обновила свой сайт поддержки, предоставив клиентам возможность инициировать сеансы совместного использования экрана с представителями AppleCare. Ранее представители AppleCare могли попросить клиента начать совместное использование экрана, если считали, что это поможет решить проблему, но с сегодняшнего дня клиенты теперь могут сами решать, использовать ли эту утилиту во время звонков в службу поддержки.
Клиенты всегда могли запросить совместное использование экрана, после чего представитель AppleCare инструктировал их загрузить приложение с сайта Apple, которое облегчает соединение. Теперь загрузка размещена непосредственно на странице поддержки. Если клиент выбирает совместное использование экрана, представитель AppleCare должен выполнить его запрос, независимо от того, считает ли он, что это поможет, или нет.
Эта опция недоступна для всех типов проблем, таких как подключение к Wi-Fi или другие проблемы, связанные с оборудованием, но может использоваться для устранения неполадок, связанных с программным обеспечением. Инструмент совместного использования экрана также доступен только для телефонных звонков в службу поддержки, а не для чатов в реальном времени или других методов связи.