| 26 апр 2008 — 6:15 утра по тихоокеанскому времени
На полпути к концу финансового года розничные магазины Apple, похоже, готовы установить новые рекорды продаж, в то время как другие магазины на главных улицах сталкиваются с падением продаж и кредитным кризисом.
Apple открыла свои первые розничные магазины в мае 2001 года, выйдя на рынок главных улиц в том же году, когда Gateway начала избавляться от собственных фирменных розничных магазинов.
Критики предупреждали, что Apple потерпит неудачу в этом начинании.
Дэвид А. Гольдштейн, президент исследовательской компании Channel Marketing Corp., как известно, сказал Business Week: «Я даю им два года, прежде чем они закроют двери очень болезненной и дорогой ошибки».
Он ошибался.
Розничный сегмент Apple принес 1,45 миллиарда долларов в мартовском квартале – рост на 74% по сравнению с прошлым годом и на 48% по сравнению с предыдущим кварталом, сопротивляясь нисходящему тренду в розничной торговле на главных улицах.
Чтобы понять это, за два квартала 2008 финансового года Apple уже сгенерировала больше выручки (3 152 миллиона долларов), чем за любой год до 2005 года (2 350 миллионов долларов), и ей не хватает менее миллиарда до рекорда, который она установила для себя в прошлом году (4 115 миллионов долларов).
В других местах розничные магазины на главных улицах наблюдают сокращение продаж – Home Depot и Dick’s Sporting Goods столкнулись со снижением продаж.
С 34 миллионами посетителей розничных магазинов Apple в мартовском квартале продажи Mac выросли на 54% – в три с половиной раза выше среднего темпа роста компьютерной индустрии. По заявлению Apple на этой неделе, 50% проданных Mac приобрели новые для платформы пользователи.
«Если Apple сможет привлечь такое количество покупателей в этот довольно мрачный экономический период, это очень хорошо для них», — сказал аналитик Jupiter Research Майкл Гартенберг.
Реализация розничной концепции Apple была выдающейся. Первые прототипы разрабатывались в секрете на складах недалеко от штаб-квартиры в Купертино дизайнерской фирмой Eight Inc.
Компания инвестировала в таланты, нанимая опытных розничных менеджеров из ключевых ритейлеров, таких как Gap, Target, Sony, Disney и других. Генеральный директор Gap Майкл Дрекслер был введен в совет директоров Apple в 1999 году с учетом розничной инициативы. Руководит розничной инициативой бывший вице-президент Target Рон Джонсон.
Передовая эстетика магазинов была быстро признана, принеся компании золотую награду IDSA. «Этот магазин передает язык дизайна Apple — внимание к деталям отражает линейку продуктов Apple. Меня особенно впечатлила идея Genius Bar с постоянным штатным экспертом по технической поддержке. Акцент на освещении, должно быть, создает отличную атмосферу. Это восхитительно. Я хочу посетить его сегодня!» — сказала Карла Блэкман из IDSA.
В чем секрет? «Люди раньше не были готовы вкладывать столько времени, денег и инженерных усилий в магазин», — заметил генеральный директор Apple Стив Джобс CNN в прошлом году. «Неважно, знает ли об этом клиент. Они просто чувствуют это. Они чувствуют, что что-то немного отличается».
И это часть сути, как объяснял Джонсон в 2001 году, когда открывались первые магазины: «Наше видение при найме сотрудников для магазинов Apple — привлечь людей, у которых Apple и Mac в крови», — сказал он. «Мы хотим людей, у которых есть искренняя ориентация на обслуживание.
«У вас есть два выбора в розничном магазине: культура обслуживания или культура розничной торговли. Мы выбрали обслуживание, чтобы клиенты контролировали свой опыт в магазине».
Культура обслуживания в магазинах — это одно, а то, что все магазины предлагают подключенные к Интернету Mac, которыми могут пользоваться прохожие, превратило магазины в международную сеть бесплатных интернет-кафе, привлекая посетителей, одновременно формируя лояльность к бренду и стимулируя продажи. А эффект ореола iPod и постоянное лидерство компании в инновациях и стильном дизайне продуктов также играют свою роль.
С новыми iPhone на подходе и возрождением Mac, успех Apple на главных улицах отражает ее растущую долю рынка.
