| 1 окт 2007 — 7:35 утра по тихоокеанскому времени
Не припомню, чтобы какой-либо шаг Apple вызвал столь сильную, но при этом единодушную негативную реакцию прессы, как обновление прошивки iPhone 1.1.1. Хотя всегда найдутся фанатики Apple, которые будут аплодировать Стиву Джобсу, даже если он ограбит банк, более объективная пресса и читатели по всему миру высказали свое негативное мнение о блокировке iPhone, включенной в обновление 1.1.1. Некоторые источники указывают, что обновление Apple может быть даже ПРЕСТУПНЫМ из-за намеренного «кирпичения» любых разблокированных с помощью SIM-карты устройств. Хотя Apple в основном обезопасила себя в своих лицензионных соглашениях и публичных уведомлениях о последствиях iPhone 1.1.1, этот шаг — вероятно, вызванный соглашениями с AT&T — является кошмаром для связей с общественностью и может нанести бренду Apple больший вред, чем что-либо со времен, когда Стив Джобс вернулся к руководству 10 лет назад.
Gizmodo: iPhone Revisited (Вердикт: Не покупать)
Engadget: Пользователи iPhone призывают к коллективному иску из-за прошивки v1.1.1
NY Times: Измененные iPhone зависают
Wall St. Journal: Обновление Apple вызывает проблемы с iPhone при модификации
Macworld: Реквием по стороннему приложению для iPhone
Macrumors: Последствия iPhone 1.1.1
ZDNet: Лучше избегать обновления прошивки iPhone 1.1.1, если можете, Выпущена прошивка iPhone 1.1.1; ломает все
LA Times: Последнее обновление программного обеспечения Apple блокирует некоторые взломанные iPhone
Это компании, которые обычно получают указания давать Apple хорошие отзывы, иначе они не получат раннего доступа к новейшему оборудованию, их не пригласят на пресс-мероприятия Apple, и они не станут бенефициарами рекламных расходов Apple. Чрезвычайно сильные слова. Кто же получил возможность проводить ранние обзоры iPhone? Почему?
Общий итог обновления 1.1.1: вы получаете мобильный iTunes STORE (большую часть функциональности настольного iTunes уже есть в iPhone iPod.app). Вы получаете некоторые изменения пользовательского интерфейса, которые вряд ли существенно изменят ваш опыт использования iPhone. Минус — вы теряете доступ ко всем приложениям разработчиков и разблокировке SIM-карты. Хотя это затронет лишь небольшое меньшинство (менее 10%?) пользователей iPhone, которые разблокировали свои телефоны и установили на них приложения.
Что здесь отличается, так это злонамеренность Apple по отношению к своим клиентам. Обновление Apple не просто аннулирует SIM-карту, что само по себе могло бы возмутить большинство пользователей — оно превращает их телефоны в «кирпичи». Позвольте мне повторить это, чтобы вы это поняли:
APPLE НАМЕРЕННО УНИЧТОЖАЕТ СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ ПРОДУКТ, ЧТОБЫ ПРЕДОТВРАТИТЬ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПОСОБАМИ, КОТОРЫЕ ЕЙ НЕ НРАВЯТСЯ
Законно ли устанавливать другие приложения или разблокировать ваш iPhone? Да.
Законно ли использовать в нем SIM-карту другого оператора? Да.
Знало ли Apple, что ее «обновления» уничтожат iPhone, используемые в других сетях? Да, безусловно. Различные независимые отчеты подтверждают, что Apple намеренно и сознательно превращает свои телефоны в «кирпичи». Является ли это доказуемым в суде, сомнительно.
Многие скажут: «Вы купили его, и в лицензионном соглашении говорилось не вмешиваться, а вы это сделали, так что теперь заслужили потерять свои деньги» или излюбленное: «ЕСЛИ вы поставили двигатель от Chevrolet в свой Ford, не вините Chevy, если он работает неправильно, болван». Да, конечно, мы знали, что аннулируем наши гарантии, когда взламывали iPhone. Как и большинство людей, достаточно сведущих, чтобы взломать свой iPhone, мы были достаточно сведущи, чтобы не использовать программное обеспечение Apple для «кирпичения». Это не делает это правильным.
Почему Apple это делает? Определенно, чтобы обеспечить соблюдение своего соглашения с AT&T и заверить своих европейских телекоммуникационных партнеров, что она может привязывать своих клиентов к сетям, которые платят роялти (10-30% от счета за звонки, данные и SMS, в зависимости от того, кого вы спросите). Я говорю «роялти», потому что за эту плату Apple не предоставляет никаких услуг клиенту в обмен на ежемесячные платежи. Можно утверждать (и, несомненно, юристам Apple когда-нибудь придется это делать), что функция Visual Voicemail на iPhone, над которой Apple работала с AT&T, может считаться особенностью и обоснованием дополнительных сборов. Однако я не думаю, что PR-отдел Apple готовится объявить об этом в ближайшее время.
И именно в этом вся суть — дело не столько в законности, сколько в общественном восприятии. Речь идет о бренде Apple и лояльности его клиентов. Бренд Apple, без сомнения, является его самым ценным активом. У Apple, безусловно, светлое краткосрочное будущее благодаря ее лидирующей позиции в революции цифровых развлечений, однако высокая цена ее акций в значительной степени является функцией ее бренда.
Люди видят в Apple альтернативу Microsoft. Альтернативу статус-кво. «Think Different». Компания, которая заботится о своих клиентах. «Крутая компания».
Потребители этой категории любят думать, что они контролируют ситуацию. Они хотят свободы или, по крайней мере, иллюзии свободы. Не круто быть вынужденным следовать прихотям большой корпорации, которая фактически действует как представитель AT&T (и в других вопросах — звукозаписывающих компаний).
Nokia, например, полностью использует воспринимаемую открытость, которую расхваливает Apple. Их новая кампания N-Series Open была запущена сегодня и, похоже, привлекает много положительного внимания. Реальность такова, что их устройства на самом деле не могут сравниться с iPhone по большинству параметров. Они также сотрудничают с операторами так же тесно, как и Apple в настоящее время.
Эти последние действия, которые продвигает Apple, наносят ущерб бренду таким образом, который невозможно точно рассчитать. Однако, видя, как технологическая пресса столь безоговорочно и от всего сердца критикует медийного любимца, в Купертино, должно быть, испытывают страх. Этого не исправить одной подарочной картой на 100 долларов.
Редактирование: это было опубликовано до редактирования… добавлены дополнительные источники негативной рекламы, а также удалена некоторая вульгарность. Пожалуйста, продолжайте флеймить!