| 22 марта 2021 г. — 5:11 PT
Apple защитила процесс проверки приложений App Store после официальных жалоб, поданных Epic Games и другими разработчиками в австралийский антимонопольный орган.
В дополнение к жалобам на 30% комиссию Apple, Epic заявила Австралийской комиссии по конкуренции и потреблению (ACCC), что процесс проверки приложений может задержать запуск и обновление приложений; приложения могут быть отклонены Apple без надлежащей причины; и что компании было трудно связаться с Apple, когда это происходило…
В своем ответе Apple сообщила ACCC, что процесс проверки приложений компании необходим для обеспечения того, чтобы приложения соответствовали заявленным функциям, были без ошибок, не содержали неприемлемого контента и уважали конфиденциальность пользователей. Компания заявила, что большинство решений принимается быстро, а разработчикам предоставляется полное объяснение, а также возможности для обжалования отказа.
Apple проверяет 73% поступающих приложений в течение 24 часов после их подачи разработчиком. Если приложение отклонено, Apple предоставляет разработчику следующую информацию: (a) причину отказа; (b) конкретные Руководства по обзору App Store1 (Руководства), которые не были соблюдены; (c) описание того, почему Руководство(а) не были соблюдены, со ссылкой на работу приложения […]
В случае отказа в приеме приложения разработчики могут связаться с сотрудником Apple, который проверял приложение, через App Store Connect.
Разработчики также имеют возможность подать официальную апелляцию в Апелляционный совет App Store. Он состоит из старших рецензентов приложений с высокой степенью опыта в проверке приложений. Совет пересматривает приложение заново и предоставляет разработчику свой ответ […]
Apple также опровергла отсутствие каналов связи с разработчиками.
Apple имеет круглосуточную телефонную линию поддержки для разработчиков, у которых есть вопросы по таким темам, как отправка и управление приложениями, регистрация и членство, а также аналитика. Эта линия поддержки доступна во всех 175 странах, где присутствует Apple App Store, и в среднем обрабатывает 1000 звонков в неделю.
У Apple также есть местные команды по работе с разработчиками, которые действуют как основные точки контакта на местах для разработчиков, чтобы общаться и предоставлять обратную связь Apple, которая передается соответствующим командам внутри Apple. Наши местные команды по работе с разработчиками находятся в постоянном контакте с разработчиками по поводу новых приложений и функций и работают с разработчиками над поиском решений.
Судебный процесс в США между Epic Games и Apple должен состояться в мае, на котором, как ожидается, будут свидетельствовать Тим Кук, Крейг Федериги и другие руководители компании.
Антимонопольные баталии Apple продолжаются по всему миру, при этом на прошлой неделе производитель iPhone одержал частичную победу во Франции.