| 21 июня 2019 г. — 1:46 PT
Новый отчет от CNBC подробно рассматривает процесс обзора приложений в Apple, растущую рабочую нагрузку и команду, исполнительный совет по обзору под руководством Фила Шиллера, который принимает важные решения, наиболее распространенные причины отклонения приложений и многое другое. Читайте дальше, чтобы получить подробный обзор процесса обзора приложений в Apple.
В прошлом месяце мы заглянули за кулисы процесса обзора приложений от человека, который был руководителем по утверждению App Store до 2016 года, в интервью с Bloomberg. Сегодня репортер CNBC Киф Лесвинг опубликовал отчет, углубляющийся в текущий процесс обзора приложений Apple, который курируется вице-президентом Роном Окамото и еще одним неназванным директором, оба из которых подчиняются Филу Шиллеру.
Даже при растущем количестве приложений, отправляемых разработчиками, Apple по-прежнему вручную проверяет каждое из них, а «исполнительный совет по обзору» еженедельно встречается с старшим вице-президентом Филом Шиллером для обсуждения заметных приложений, принятия окончательных решений и создания политики.
Исполнительный совет под руководством старшего вице-президента Apple по маркетингу Фила Шиллера еженедельно обсуждает спорные приложения или другие программы для iPhone, которые могут нарушать руководящие принципы Apple App Store.
«Исполнительный совет по обзору», или ERB, устанавливает политику для отдела глобальных отношений с разработчиками Apple, который часто называют App Review. ERB также является органом, который принимает окончательное решение о том, может ли приложение остаться в магазине или оно будет запрещено.
Хотя большинство сотрудников Apple, занимающихся обзором приложений, находятся в Саннивейле, Калифорния, источник CNBC сообщает, что компания недавно открыла офисы по обзору приложений в Шанхае, Китай, и Корке, Ирландия, и что департамент «значительно увеличил штат в последние годы». Сообщается, что в департаменте обзора приложений работает 300 сотрудников, и никто из них не является контрактным персоналом.
Кроме того, в отчете говорится, что поначалу новые рецензенты приложений начинают с приложений для iPhone, а затем переходят к более сложным платформам, таким как Apple Watch и Apple TV, а также к приложениям с подписками и другим.
Рецензенты приложений Apple работают на Apple. Им платят почасовую оплату, у них есть служебные удостоверения и они получают льготы Apple, такие как медицинское обслуживание. Все начинают с обзора приложений для iPhone, и по мере того, как рецензенты становятся более опытными, они обучаются оценивать приложения с внутриигровыми покупками, подписками, Apple Watch и Apple TV.
Сообщается, что существуют специализированные команды по обзору приложений, которые специализируются на определенных языках, и что вся команда из 300 человек, занимающихся обзором приложений, говорит на 81 языке.
Ожидается, что сотрудники будут просматривать от 50 до 100 приложений в день, и за их работой следит программа под названием «Watchtower».
Согласно скриншотам, с которыми ознакомился CNBC, у рецензентов есть ежедневные квоты на 50-100 приложений, и количество приложений, которое любой рецензент обрабатывает за час, отслеживается программным обеспечением под названием Watchtower. Рецензенты также оцениваются по тому, пересматриваются ли их решения, и по другим статистическим показателям качества.
Одной из основных проблем для сотрудников, занимающихся обзором приложений, по-видимому, является то, когда разработчики злятся, и рецензенты чувствуют, что не могут быть более полезными, исходя из ожиданий Apple по общению с разработчиками.
Большая проблема заключается в том, что разработчики могут злиться из-за того, что их средства к существованию могут оказаться под угрозой из-за затянутого процесса обзора, и некоторые рецензенты хотели бы делиться большей информацией или помогать больше, чем стандартными ответами, которые они обязаны отправлять.
Как Apple заявляла ранее, в отчете отмечается, что компания отклоняет 40% отправляемых приложений, но многие из них утверждаются после внесения незначительных изменений.
Наиболее распространенными причинами отклонения приложений являются ошибки, нарушения конфиденциальности и мошенничество.
Подавляющее большинство приложений для iPhone отклоняется по распространенным причинам — они мошеннические, имеют ошибки или нарушают конфиденциальность пользователей. По словам людей, знакомых с процессом, многие отклоненные приложения связаны с китайской азартной игрой под названием «PK10» или другими явно мошенническими отправками.
Исполнительный совет по обзору (ERB), как говорят, занимается громкими приложениями, которые могут оказать серьезное влияние на репутацию компании, или, более неформально, «о, черт возьми» приложениями.
Приложения, которыми занимается ERB, иногда являются приложениями, которые могут быть опасны для Apple с точки зрения публичности, или «о, черт возьми» приложениями, по словам человека, знакомого с процессом.
Одним из примечательных приложений, которое рассматривалось в ERB в прошлом году, было приложение Infowars, по словам людей, знакомых с ситуацией. Приложение, транслирующее конспирологические теории, было запрещено в прошлом году, потому что оно публиковало видео с угрозами в адрес журналистов. По словам одного из рецензентов, после принятия этого решения в прошлом году команда App Review провела общее собрание.
Источник CNBC подтверждает то, что было подробно описано в интервью Bloomberg в прошлом месяце: Apple не предоставляет особого отношения крупным компаниям.
Полный отчет — интересное чтиво, ознакомьтесь с ним здесь.