| 26 декабря 2016 г. — 10:54 PT
За последний месяц ваши друзья и семья, вероятно, приобрели или получили в подарок различные новые устройства, и, скорее всего, именно вас считают экспертом по технической поддержке. Иногда решить проблему можно по телефону или в текстовом сообщении, когда вы не находитесь рядом с пользователем, но часто гораздо лучше видеть то, что видит он, а также иметь возможность удаленного управления. Читайте дальше, чтобы узнать о трех способах более эффективной удаленной помощи другим.
Самый удобный способ увидеть и даже управлять устройством другого человека (помимо платного программного обеспечения, такого как LogMeIn) — это если у него есть Mac. Для второго и третьего способов мы расскажем, как делиться экраном с Mac, iPhone, iPad и iPod без стороннего программного обеспечения. Мой любимый трюк — использовать QuickTime на Mac для демонстрации экрана устройства iOS (перейдите вниз, если хотите сделать именно это). Однако, если у них есть только устройства iOS, этот первый вариант может показаться очевидным, но все равно полезен.
FaceTime
Вместо того чтобы мучиться во время телефонного разговора, я часто забываю предложить собеседнику совершить звонок FaceTime на второе устройство iOS и направить его на устройство, с которым возникли проблемы. Хотя это и не дает возможности управлять их устройством, это все равно помогает быстрее понять, что идет не так. Также полезно видеть, как человек должен изменить способ навигации, нажатия, взаимодействия и т. д. с помощью своего устройства. Я обнаружил, что для другого человека удобно иметь регулируемую подставку или штатив, чтобы устройство FaceTime оставалось устойчивым и под правильным углом. Штатив KCOOL в стиле «осьминог» отлично подходит для переноски и гибкости, а легкий штатив AmazonBasics — отличное бюджетное решение для полноразмерного варианта, который хорошо сочетается с адаптером для крепления iPad от i pow и другими аксессуарами.
Общий доступ к экрану Mac-Mac
Поддержка других может быть еще более плавной, если вы можете взять на себя управление их устройством. При совместном использовании экрана Mac-Mac это возможно, вы также можете делиться своим экраном вместо того, чтобы видеть их. Для этого убедитесь, что флажок «Общий доступ к экрану» установлен в «Системных настройках» → «Общий доступ». Кроме того, если Apple ID, который они используют для iCloud и Сообщений на Mac, отличается, вам нужно будет указать оба адреса электронной почты в их контактной карте. Вот два способа начать общий доступ к экрану:
Выполните поиск Spotlight по запросу «Общий доступ к экрану» и запустите его.
Затем вы увидите диалоговое окно с возможностью ввести Apple ID человека, с которым вы хотите поделиться экраном.
На принимающей стороне они увидят это приглашение.
Убедитесь, что они выбрали «Управлять моим экраном».
Альтернативный способ начать общий доступ к экрану — через Сообщения на macOS. Нажмите «Сведения» в правом верхнем углу сообщения с человеком, которым вы хотите поделиться экраном, и выберите «Пригласить поделиться моим экраном» или «Запросить общий доступ к экрану».
Они получат такое же уведомление о принятии или отклонении, как и выше, а также подтвердят вашу возможность управлять их экраном. После подключения автоматически начнется голосовой вызов FaceTime, и вы увидите все на их экране.
Еще один полезный трюк — открыть QuickTime Player и начать запись экрана (Файл → Новая запись экрана), чтобы они могли в любое время просмотреть руководство.
Когда вы будете готовы завершить сеанс, вы можете нажать «Общий доступ к экрану» рядом с в строке меню и выбрать «Завершить общий доступ к экрану».
Общий доступ к экрану устройств iOS с помощью Mac
Это полезное модифицированное использование функции для разработчиков, которую Apple встроила в QuickTime Player вместе с Yosemite. Когда вы используете приложение «Общий доступ к экрану» Mac с этой функцией трансляции экрана, вы можете видеть все, что происходит на устройстве iOS, если у обеих сторон есть Mac.
Сначала начните сеанс общего доступа к экрану. Попросите человека, которому вы помогаете, подключить свое устройство iOS через USB-кабель к Mac, с которым он осуществляет общий доступ к экрану. Наконец, запустите QuickTime Player, нажмите «Файл» и «Новая запись видео».
После открытия окна записи выберите стрелку раскрывающегося списка рядом с значком записи и выберите устройство iOS, которое вы хотите видеть, затем нажмите «Запись».
Вот снимок экрана того, что вы увидите на их Mac во время демонстрации экрана.
После того, как вы решили все их проблемы, вы можете даже помочь им сохранить запись, чтобы они могли просмотреть ее позже и вспомнить решение в будущем.
Смотрите 9to5Mac на YouTube для получения большего количества новостей Apple: