| 1 авг 2016 — 7:03 утра по тихоокеанскому времени
Я всегда представлял, что работа в Apple Store — это одна из тех работ, где ты видишь всё, и интервью с тремя анонимными сотрудниками от Thrillist подтверждает это — довольно буквально.
То, что появлялось на компьютерах людей, когда мы делали миграцию данных… когда фотографии импортировались в iPhoto, каждая фотография мелькала на экране по мере импорта. Столько. ****. Фотографий. Некоторые вещи просто нельзя развидеть.
Не все их рассказы звучат столь же правдоподобно, но один из них дал отличный совет, если вы хотите получить бесплатную замену поврежденного продукта без AppleCare Plus…
Одно из менее вероятных заявлений в статье касалось того, насколько Apple готова пойти, чтобы сохранить новые продукты в секрете даже от собственного розничного персонала.
Я помню, когда вышел iPhone 5, мы получили партию новых Lightning Cables незадолго до анонса. Даже такой простой элемент, как дизайн нового кабеля, был настолько секретным, что когда его изначально отправили нам, он был замаскирован внутри имитации корпуса, напоминающего старый 30-контактный кабель. Когда был представлен новый кабель, нам прислали инструкции, как вскрывать эти корпуса, чтобы раскрыть новый разъем, тайно спрятанный внутри старых.
Один из наших собственных авторов работал в Apple Store в то время и не видел ничего подобного, но с тех пор мы получили подтверждение из другого источника.
Однако ведущий Genius Лукас дал совершенно дельный совет, если вы хотите получить бесплатную замену продукта, который вам удалось повредить.
Было несколько случаев, когда вы могли выкрутиться благодаря тому, как вы это представляли. Например, у iPhone 6 была проблема, когда на камере появлялась пленка, которая медленно скользила по объективу. Когда я говорю «медленно», я имею в виду очень медленно, но в итоге она начинала искажать ваши снимки. Скажем, у вас был треснувший телефон. Если вы принесете телефон и скажете: «Я уронил свой телефон, и он треснул», теперь вам придется заплатить за замену. Если вы принесете треснувший телефон, но скажете: «Я почитал и знаю, что эта пленка — дефект телефона, и я вижу, как она начинает скользить». Так вот, теперь мы заменяем телефон не из-за треснувшего экрана, верно? Мы заменяем его из-за известной проблемы. Так что, я думаю, всегда стоит заранее изучить такие проблемы, чтобы понять, можете ли вы воспользоваться лазейкой.
Попытка обмануть Geniuses, однако, вряд ли увенчается успехом — особенно если вы усугубили ситуацию попыткой самостоятельного ремонта…
Самым наглым клиентом, которого я когда-либо встречал, был парень, который пришел и положил передо мной деформированный, мутировавший iPhone и сказал: «Мой телефон не работает». Я вежливо спросил, что случилось. Он объяснил, что разговаривал по телефону, когда вдруг телефон сильно нагрелся и начал обжигать ему руку, поэтому он бросил его на стойку, и тот загорелся. Я отнес телефон в Genius Room, чтобы открыть его… было очевидно, что на него попала какая-то жидкость, и я вернулся в Genius Bar, чтобы сообщить ему об этом. Он отвечает: «Ну да, он загорелся, поэтому я бросил его в раковину и полил водой». Точно… Я совершенно уверен, что он уронил свой телефон в воду и решил, что лучшая идея — высушить его в микроволновке.
О, и вот еще один дефект, за который вы, вероятно, не сможете получить возмещение (перейдите к 6:30 минуте, чтобы увидеть действие)…
[youtube=https://www.youtube.com/watch?v=P_GIbfmfy00&start=390]
Если вам интересно узнать о жизни за кулисами Apple Store, то полная статья очень занимательна.