| 27 июля 2013 г. — 9:00 PT
Это третье руководство в нашей новой еженедельной серии:
Одна из самых распространенных проблем, о которых я слышу, — это забытые Apple ID. Но это не так просто, как кажется. Чтобы разобраться с данными Apple ID, может потребоваться выяснить, какое имя пользователя Apple ID используется, какой Apple ID следует использовать (если их несколько), сбросить секретные вопросы и ответы, а также сбросить пароли.
Большинство людей, если у них есть iPhone, iPod Touch или iPad, используют свой Apple ID на мобильном устройстве. Оттуда, зайдя в приложение «Настройки», вы сможете увидеть свой Apple ID.
Всегда дважды проверяйте, есть ли у вас два разных Apple ID: один для iCloud, а другой для iTunes и App Stores. В разделе «Настройки» нажмите «iCloud». Запишите адрес электронной почты, указанный в учетной записи. Чтобы вернуться на главную страницу настроек, нажмите стрелку «Настройки» в верхнем левом углу. Затем прокрутите вниз, пока не увидите «iTunes и App Stores», и нажмите на него. Теперь у вас есть три возможных сценария:
Сценарий 1 – Тот же Apple ID
Те же Apple ID. Это означает, что вам придется иметь дело только с одним идентификатором.
Сценарий 2 – Различные Apple ID
Не волнуйтесь, если Apple ID, указанные в этих двух разделах, разные. Чьи это адреса электронной почты? Они оба ваши, или один из них — адрес электронной почты члена семьи? Если оба ваши, возможно, вам придется сбросить оба пароля. Если один из адресов электронной почты неработающий, вы можете изменить адрес электронной почты, связанный с Apple ID.
Если адрес электронной почты в разделе «iTunes и App Store» не ваш, а члена семьи, позвоните ему и скажите, что вы забыли его пароль. Вероятно, этот член семьи купил вам устройство, помог с его настройкой, решил позволить вам использовать свой Apple ID в магазине, чтобы вы могли сэкономить деньги и не платить за одно и то же приложение несколько раз.
Если адрес электронной почты iCloud не ваш, то вам потребуется безопасно удалить учетную запись iCloud. Если адрес электронной почты iCloud ваш, то вам нужно только сбросить этот пароль. Если адрес электронной почты iCloud — ваш, но несуществующий, вам нужно будет безопасно удалить свою учетную запись iCloud и изменить учетную запись на используемый вами адрес электронной почты.
Сценарий 3 – Нет Apple ID
В настройках не указаны Apple ID. Это может быть сложно. Обычно Apple ID — это адрес электронной почты. Если у вас есть один и только один адрес электронной почты, вам не нужно выполнять следующие шаги, чтобы выяснить, какой у вас Apple ID. Однако, если у вас несколько адресов электронной почты, и вы не помните, какой адрес электронной почты вы используете для своего Apple ID, вам придется выполнить следующие действия, чтобы выяснить, какой адрес электронной почты вы используете. Сначала перейдите на страницу управления учетными записями Apple.
В правом нижнем углу появится синяя ссылка «Найти свой Apple ID». Нажмите на нее. Затем вы введете свое имя, фамилию, текущий адрес электронной почты и все свои адреса электронной почты.
Будет два разных исхода: первый — вам будет показан только один адрес электронной почты, используемый в качестве Apple ID, а второй — у вас будет несколько адресов электронной почты, используемых в качестве Apple ID.
Если у вас более одного адреса электронной почты, используемого в качестве Apple ID, вам придется выполнить весь процесс несколько раз, каждый раз выбирая другой адрес электронной почты и сбрасывая пароль.
Теперь, когда вы знаете свой Apple ID, можно «легко» сбросить пароль. Откройте Safari или любой веб-браузер и перейдите на iforgot.apple.com. Как только вы попадете на веб-сайт, вы введете свой Apple ID, который является вашим адресом электронной почты, и нажмете синюю кнопку «Далее» в правом нижнем углу.
У вас есть два варианта, как показано выше. Вы можете использовать аутентификацию по электронной почте, которая включает в себя отправку Apple электронного письма со специальной уникальной ссылкой для сброса пароля, или вы можете выбрать ответы на секретные вопросы. Если вы решите ответить на секретные вопросы, вам придется ответить на вопросы, которые знаете только вы, такие как ваша дата рождения и несколько других личных данных. Обычно думаешь, что сбросить пароль для Apple ID несложно, но поверьте, это может быть непросто.
Что, если вы никогда не получите письмо от Apple или что-то пойдет не так в процессе? Что, если появится сообщение, что вы не знаете свою дату рождения? Что делать дальше? Чего делать не стоит: не ходите в Apple Store и не записывайтесь на прием в Genius Bar в Apple Store. Вам не смогут помочь восстановить пароль. У них нет доступа к безопасности учетной записи, и они скажут вам позвонить в Apple Care, поэтому сэкономьте себе поездку и не ходите в Apple Store. У вас есть два других варианта восстановления пароля.
Позвонить в AppleCare
Позвонив в Apple Care по номеру 1-800-APL-CARE, вы сначала пройдете автоматизированную систему, которая попытается определить вашу проблему, прежде чем перенаправить вас к представителю службы поддержки. Если вы не любите иметь дело с автоматизированными системами, этот вариант, вероятно, не для вас.
Попросите AppleCare позвонить вам
Если вы предпочитаете напрямую поговорить с человеком, не проходя через автоматизированную систему, вы можете запланировать время, когда представитель AppleCare вам позвонит. Чтобы начать, посетите веб-сайт поддержки Apple.
Нажмите «Начать» в разделе «Связаться со службой поддержки Apple», затем нажмите «Начать» еще раз на следующей странице.
Когда вас попросят выбрать продукт, с которым у вас возникла проблема, вы найдете Apple ID в разделе «Другие продукты и услуги».
Оттуда нажмите на кружок рядом с «Забыли секретные вопросы Apple ID» справа, затем нажмите «Продолжить». Здесь вы можете выбрать «Поговорить с поддержкой Apple сейчас», «Запланировать звонок» или «Позвонить в службу поддержки Apple позже». Я настоятельно рекомендую выбрать один из первых двух вариантов. Это позволит вам автоматически связаться с кем-то из нужного отдела, который сможет решить вашу проблему.
Выбрав «Поговорить с поддержкой Apple сейчас», вы перейдете к форме, где сможете ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и номер телефона, по которому хотите, чтобы Apple позвонил. Вы должны получить телефонный звонок от AppleCare в течение двух минут после отправки информации. Автоматизированная система спросит вас, готовы ли вы к звонку, и вы нажмете 1, чтобы принять его.
Если вы решите запланировать звонок на более позднее время, вам нужно будет ввести ту же информацию и выбрать доступное временное окно. Если вы решите позвонить в AppleCare самостоятельно, вам придется иметь дело с ранее упомянутой автоматизированной системой. Как только вы свяжетесь с представителем AppleCare, он сможет вам помочь. Вам нужно будет только знать свою личность и ответы на несколько ваших секретных вопросов.