Apple @ Work: удалённый сбор журналов AppleCare — одно из самых недооценённых нововведений macOS 27

Рубрику Apple @ Work эксклюзивно представляет Mosyle — единственная унифицированная платформа Apple. Mosyle — единственное решение, которое объединяет на одной профессиональной платформе все необходимое для бесперебойного и автоматического развертывания, управления и защиты устройств Apple на работе. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle подготовку миллионов устройств Apple к работе без лишних усилий и по доступной цене. Запросите расширенный пробный период уже сегодня и узнайте, почему Mosyle — это всё, что нужно для работы с Apple.

Обычно осенние обновления Apple для ИТ-специалистов направлены на улучшение управления устройствами и другие подобные задачи. В этом году появилось недооценённое нововведение, которое, как мне кажется, будет очень полезно в определённых ситуациях: удалённый сбор журналов AppleCare.

О рубрике Apple @ Work: Bradley Chambers работает ИТ-администратором Apple с 2009 года. Опираясь на свой опыт развертывания и управления межсетевыми экранами, коммутаторами, системами управления мобильными устройствами, корпоративными сетями Wi‑Fi, тысячами компьютеров Mac и тысячами iPad, Bradley рассказывает о том, как ИТ-менеджеры Apple развёртывают устройства Apple, создают для них сети, обучают пользователей, делятся историями из повседневной практики ИТ-менеджмента и предлагают способы улучшить продукты Apple для ИТ-отделов.

Если вы когда-нибудь открывали обращение в службу поддержки AppleCare из-за проблемы, которую трудно воспроизвести на устройствах Apple в вашей организации, то знаете, насколько сложен этот процесс. AppleCare требовала файл sysdiagnose, а чтобы его получить, нужно было либо лично иметь устройство под рукой, либо провести пользователя через последовательность незнакомых ему действий. В итоге это срабатывало, но процесс был медленным, требовал, чтобы пользователь был на связи и готов помочь, а для удалённых сотрудников и руководителей в командировках создавалось впечатление, что у ИТ-отдела недостаточно доступа к журналам событий на устройствах. И отчасти так оно и было.

Чем сложнее было воспроизвести проблему, тем больше она раздражала ИТ-специалистов. К тому времени, как журналы удавалось получить, устройство уже перезагружалось, состояние macOS менялось, и устранение неполадок приходилось начинать заново.

TriggerEnhancedLogCollection — ваш помощник

В iOS, iPadOS, macOS и tvOS 27 Apple добавила две новые команды управления устройствами: TriggerEnhancedLogCollection и команду отмены. Всё просто: вы открываете обращение в AppleCare, получаете там токен и передаёте его через систему управления устройствами при запуске команды. Устройство собирает журналы и загружает их напрямую в Apple, где они автоматически прикрепляются к обращению.

Устройство также постоянно передаёт свой статус через декларативное управление, поэтому вы можете видеть, начался ли сбор журналов, завершился ли он, ожидается ли согласие пользователя и выполняется ли загрузка.

Интерактивный и неинтерактивный режимы

У этой команды есть два режима, и выбор зависит от того, какими устройствами вы управляете. В iOS неинтерактивный режим доступен, если на устройстве нет код-пароля и учётных записей: журналы собираются и загружаются в фоновом режиме без участия пользователя. Думаю, этот режим подойдёт для киосков и кассовых систем. В tvOS и на общих iPad неинтерактивный режим доступен всегда.

В macOS требуется интерактивный режим. Пользователь видит уведомление и должен дать согласие как на сбор журналов, так и на их загрузку. Он может отказаться, но этот процесс всё равно намного лучше прежнего — хотя и не полностью автоматический. Пользователь участвует в процессе, но, по крайней мере, ему достаточно нажать кнопку в простом диалоговом окне.

Итоги

При удалённой и гибридной работе вручную собирать журналы сложнее, а удалённый сотрудник в другом городе, у которого время от времени возникают проблемы с macOS, — один из самых непростых случаев для службы поддержки. Благодаря этой функции, как только команда Apple запросит журналы, вы сможете отправить команду из консоли управления устройствами. Устройство выполнит работу, а Apple получит данные, необходимые для обработки обращения.

Рубрику Apple @ Work эксклюзивно представляет Mosyle — единственная унифицированная платформа Apple. Mosyle — единственное решение, которое объединяет на одной профессиональной платформе все необходимое для бесперебойного и автоматического развертывания, управления и защиты устройств Apple на работе. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle подготовку миллионов устройств Apple к работе без лишних усилий и по доступной цене. Запросите расширенный пробный период уже сегодня и узнайте, почему Mosyle — это всё, что нужно для работы с Apple.