Apple @ Work: показатели доверия ИТ-специалистов к ИИ не впечатляют, и одна компания пытается это исправить

Рубрику Apple @ Work эксклюзивно представляет Mosyle — единственная единая платформа Apple. Mosyle — единственное решение, объединяющее в одной профессиональной платформе все инструменты, необходимые для плавного и автоматического развертывания, управления и защиты устройств Apple на работе. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle подготовку миллионов устройств Apple к работе без лишних усилий и по доступной цене. Запросите расширенный пробный период уже сегодня и узнайте, почему Mosyle — это всё, что нужно для работы с Apple.

Почти два десятилетия MacPaw создавала потребительское программное обеспечение для пользователей Mac. CleanMyMac — одна из представленных на рынке утилит для Mac, к которой я обращаюсь, когда нужно освободить место на жёстком диске, удалить приложения и т. д. Теперь компания делает ставку на продукт другого типа — Leebry, платформу Work AI, призванную помогать ИТ-командам.

О рубрике Apple @ Work: Bradley Chambers работает ИТ-администратором Apple с 2009 года. Опираясь на опыт развертывания и управления межсетевыми экранами, коммутаторами, системой управления мобильными устройствами, корпоративной сетью Wi-Fi, тысячами компьютеров Mac и тысячами iPad, Bradley рассказывает о том, как ИТ-менеджеры Apple развертывают устройства Apple, строят сети для их поддержки, обучают пользователей и делятся практическим опытом управления ИТ, а также о том, как Apple могла бы улучшить свои продукты для ИТ-отделов.

Цифры, говорящие о доверии к ИИ

В отчёте MacPaw «ИИ на работе» за 2026 год наглядно показана проблема, с которой сталкиваются ИТ-специалисты: выяснилось, что 90% компаний внедряют ИИ, прежде чем тщательно проверить свою внутреннюю базу знаний. Это значит, что внутренние ИИ-инструменты отвечают на вопросы сотрудников, опираясь на всё, что удаётся найти, включая старую документацию по продуктам, устаревшие правила и случайные обсуждения на Reddit.

В ходе опроса MacPaw выяснила, что 6 из 10 ИТ-руководителей замечают серьёзный разрыв между ожиданиями высшего руководства от ИИ-инструментов (во многом сформированными лентами LinkedIn) и тем, что их команды могут безопасно и достоверно предоставить. Именно в этом разрыве кроется большая часть разочарования в ИИ — и эту проблему Leebry пытается решить для ИТ-команд.

Что на самом деле делает Leebry

Leebry начался как внутренний проект для хакатона MacPaw в 2025 году. Он должен был решить проблему, когда сотрудники снова и снова задают одни и те же вопросы, хотя ответы уже есть где-то в документации компании, интранете, переписках в Slack и других источниках. MacPaw создала Slack-бота, который находил ответы и указывал сотрудникам на конкретный источник. Уже через несколько месяцев бот обрабатывал 30% заявок в собственную ИТ-поддержку первого уровня MacPaw. Это стало основой Leebry, который компания представляет сегодня.

Платформа автоматизирует обработку заявок в поддержку первого уровня, управляет предоставлением и отзывом доступа при приёме сотрудников, смене ими должностей или увольнении и отвечает на вопросы сотрудников в привычных им инструментах. Каждый ответ Leebry содержит ссылку на источник: сотрудники могут проверить его, а не просто поверить ему (и подтвердить его достоверность), а также сообщить об устаревшей информации, которая может повлиять на точность ответа. Последняя функция напрямую решает проблему проверки 90% баз знаний, выявленную в собственном исследовании компании.

Один важный для ИТ-специалистов, заботящихся о безопасности, нюанс: Leebry учитывает разрешения — система аутентифицирует каждого пользователя и показывает только ту информацию, к которой у него есть доступ. Это важнее, чем кажется: многие ИИ-инструменты используют общую базу знаний и позволяют пользователям находить сведения, к которым им не положено иметь доступ. В Leebry также есть MCP-сервер, открывающий агентам ИИ доступ к уровню управления устройствами. Для каждого действия администратор может задать ограничения, поэтому команды могут поручать агентам рутинные задачи, не теряя контроля над тем, что те могут делать.

Для ИТ-отделов, активно работающих с Apple, особенно интересна функция управления доступом. Автоматизация изменения прав доступа при перемещении сотрудников внутри организации может стать серьёзной проблемой для малого и среднего бизнеса, где нет отдельной команды управления идентификацией и доступом. Обычно всё делается вручную и медленно, а уволившиеся сотрудники сохраняют доступ, который следовало отозвать ещё несколько дней назад. Я сам не раз с этим сталкивался.

«Бизнесу не нужен ещё один инструмент для проверок. Ему нужно снять часть работы с сотрудников, не жертвуя контролем и надзором», — сказал Дэн Дженике, директор по разработке B2B-продуктов в MacPaw.

В заключение

Справедливый вопрос здесь — почему ИТ-команде стоит доверить разработку корпоративных инструментов компании, которая создаёт потребительское ПО для Mac. Думаю, ответ кроется в истории появления продукта. Сначала MacPaw создала Leebry, чтобы решить собственную внутреннюю ИТ-проблему, и это более надёжная основа, чем у большинства корпоративных программ. Проект создавали не ради заработка, а для решения проблемы клиента (пусть даже внутреннего), поэтому он будет полезен и другим командам. На деле у всех организаций документы разбросаны по рабочим чатам, файловым хранилищам, интранету и другим местам, и мы все грешим тем, что просим кого-нибудь найти нужное за нас.

Leebry призван упростить работу ИТ-специалистов с одними и теми же вопросами, которые сотрудники задают снова и снова.

Рубрику Apple @ Work эксклюзивно представляет Mosyle — единственная единая платформа Apple. Mosyle — единственное решение, объединяющее в одной профессиональной платформе все инструменты, необходимые для плавного и автоматического развертывания, управления и защиты устройств Apple на работе. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle подготовку миллионов устройств Apple к работе без лишних усилий и по доступной цене. Запросите расширенный пробный период уже сегодня и узнайте, почему Mosyle — это всё, что нужно для работы с Apple.