| 20 мая 2026 г. — 17:51 PT
Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал исследование телекоммуникационных услуг, мобильных телефонов и умных часов за этот год. Вот как показали себя iPhone и Apple Watch.
iPhone теряет балл, Apple Watch остаются на прежнем уровне
На протяжении многих лет Apple гордилась высоким уровнем удовлетворенности клиентов как показателем качества своей продукции, настолько, что фраза Тима Кука о «удовлетворенности клиентов» стала своего рода мемом, особенно во время мероприятий Apple и квартальных отчетов.
Буквально в прошлом месяце, во время отчета Apple о доходах за второй квартал 2026 года, удовлетворенность клиентов упоминалась пять раз за часовую сессию. Генеральный директор Apple Тим Кук и финансовый директор Кеван Парек дважды упомянули, что удовлетворенность клиентов линейкой iPhone 17 недавно составила 99% в США по данным 451 Research. Парек также сослался на данные 451 Research: 97% для Mac, 98% для iPad и 96% для Apple Watch.
Однако на этой неделе ACSI (по данным Macworld) опубликовал исследование телекоммуникационных услуг, мобильных телефонов и умных часов за этот год с несколько иными цифрами.
Исследование было основано на 26 963 завершенных опросах, проведенных с апреля 2025 по март 2026 года. Клиентам предлагалось оценить свой недавний опыт взаимодействия с крупнейшими компаниями в каждой категории.
В общей категории «мобильные телефоны» Samsung занял первое место, сохранив свой результат на уровне 81, в то время как Apple потеряла один балл по сравнению с прошлым годом, опустившись до 80.
Общий балл категории вырос на 1% до 79. В этом году исследование также впервые измерило производительность функций искусственного интеллекта, получившую в категории 85 баллов по 100-балльной шкале ACSI.
Примечательно, что производительность функций ИИ дебютирует с показателем 85, почти достигая уровня основных взаимодействий, что предполагает переход ИИ от новинки к практической пользе для многих клиентов.
Когда категория «мобильные телефоны» была разбита по типам моделей (флагманские, складные и устаревшие/другие), Samsung снова показал более высокий результат, чем Apple в сегменте флагманов — 84 против 82 соответственно, в то время как Apple набрала на один балл больше Samsung в сегменте устаревших/других — 79 против 78 соответственно. Samsung уверенно лидировал в сегменте складных устройств с результатом 80 баллов, опередив Google (72) и Motorola (Lenovo) (70).
Тем временем, в категории «умные часы» Apple и Samsung показали одинаковый результат — по 80 баллов. Показатель Apple остался без изменений по сравнению с прошлым годом, а Samsung снизился с прошлогодних 83 баллов.
Общий уровень удовлетворенности клиентов в категории «умные часы» также остался неизменным на уровне 77 баллов. Наивысшие оценки получили «Подключение к приложениям и аксессуарам», «Удобство использования функций отслеживания фитнеса/активности» и «Удовлетворенность веб-сайтом» — по 83 балла каждая.
Чтобы ознакомиться с полным отчетом ACSI, перейдите по этой ссылке.
Стоит проверить на Amazon