Изнутри: «фиаско» запуска Vision Pro в магазинах Apple

Ben Lovejoy | Вторник, 7 апреля, 2026, 04:49.

Ben Lovejoy | 7 апр 2026 — 4:49 PT

An inside look at the 'fiasco' of the Vision Pro launch | Photo shows a Vision Pro demo at an Apple Store

Новый отчет представляет собой взгляд изнутри на Vision Pro в магазинах Apple, описывая его как «фиаско» во многих из них.

В нем также утверждается, что, хотя запуск Vision Pro был особенно проблематичным, он также указывал на более широкие проблемы, связанные с изменениями в розничном персонале за годы …

Запуск совершенно новой категории продуктов Apple не мог быть простым, но на бумаге у Apple, казалось, был солидный план. Сотни сотрудников розничной торговли были доставлены в Купертино для многодневного практического обучения с новым устройством.

Затем эти сотрудники вернулись в свои магазины, чтобы провести четырехчасовые семинары для других сотрудников отдела продаж, которые затем получили дополнительное время для репетиций и практики демонстрации.

Однако, как сообщает Wired, сотрудники магазинов говорят, что реальность была иной. Им дали всего час, чтобы отрепетировать сложную демонстрацию и выучить сценарий, который состоял из более чем дюжины экранов. Даже официально им дали только два шанса порепетировать среди сотрудников, прежде чем им пришлось провести первую реальную демонстрацию с покупателями – а на практике многие даже не получили этого.

Один бывший специалист Apple сказал, что основные проблемы лежали глубоко. Стив Джобс осознавал важность хорошо укомплектованных магазинов с тщательно обученными сотрудниками, но с тех пор экономия средств сказалась.

К моменту запуска Vision Pro в начале 2024 года многие продавцы Apple только недавно стали постоянными сотрудниками, будучи принятыми на временную работу осенью. У них было мало опыта запуска продуктов Apple. «Для многих людей это был первый раз, когда им пришлось учить сценарий», — сказал Кевин Галлахер, давний сотрудник Apple Store из Таусона, штат Мэриленд. «У них не было возможности сделать это».

А из-за нехватки персонала во многих магазинах работники не получили обучения и времени для практики, предусмотренных Apple corporate. «Мне дали 20-минутную демонстрацию. У меня было около 30 минут, чтобы просмотреть сценарий, провел демонстрацию одному человеку, который ездил в Купертино, и меня выбросили из гнезда», — сказал Сэм Эрнандес, давний продавец в флагманском Apple Store в Чикаго.

Во времена Стива половина сотрудников занималась тем, что помогала клиентам использовать их устройства на обучающих сессиях и в индивидуальной работе с креативными специалистами. Это соотношение постепенно снижалось, а индивидуальные сессии с креативными специалистами и небольшие практические семинары так и не вернулись после пандемии, вместо этого их заменили сессии Today at Apple, которые гораздо менее глубокие и больше ориентированы на продвижение продуктов Apple.

Мнение 9to5Mac

Размывание первоначальной концепции Стива для персонала Apple Store происходило более десяти лет. Мы много лет говорили, что компании нужны не только больше розничных сотрудников, но и больше Apple Store, чтобы уменьшить ужасное скопление людей и неприемлемые задержки в получении поддержки.

Я особенно сожалею о решении компании прекратить проведение небольших практических семинаров и индивидуальных сессий, предлагаемых ее креативными специалистами. Я посетил несколько таких для Final Cut Pro, и они всегда были превосходными. Это был один из факторов, который побудил меня рекомендовать Final Cut вместо конкурирующих программ друзьям (что также было аргументом в пользу покупки Mac), потому что я мог указать им на возможность бесплатной, личной помощи, если им понадобится какая-либо поддержка.

Проблемы с Vision Pro, конечно, глубже, чем демонстрационные сессии, но я, безусловно, понимаю, что проблемы с ними не помогли.

Фото: Apple