| 10 янв 2026 — 6:00 PT
Apple @ Work эксклюзивно предоставляется Mosyle, единственной универсальной платформой Apple. Mosyle — это единственное решение, которое интегрирует в единую профессиональную платформу все необходимые инструменты для беспрепятственного и автоматического развертывания, управления и защиты устройств Apple на рабочем месте. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle, чтобы миллионы устройств Apple были готовы к работе без усилий и по доступной цене.Запросите свой РАСШИРЕННЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД сегодня и поймите, почему Mosyle — это все, что вам нужно для работы с Apple.
Для IT-директора в 2026 году вы, вероятно, перегружены инструментами и стратегиями ИИ, которые обещают ответить на любой вопрос, так что вам больше никогда не придется читать справочные документы. Проблема часто заключается в источниках данных. Если я спрошу стороннюю LLM, почему конкретная настройка профиля конфигурации не работает должным образом на macOS, она, скорее всего, будет угадывать на основе данных, собранных из тем на Reddit или других случайных источников. Нам не нужны новые чат-боты с ИИ, угадывающие решения для IT-отделов Apple. Я считаю, что следующей важной функцией для Apple Business/School Manager должен стать API для IT-знаний, который позволит поставщикам услуг управления устройствами интегрировать официальные, обновляемые в режиме реального времени данные Apple для устранения неполадок непосредственно в свои продукты.
О Apple @ Work: Брэдли Чамберс управлял корпоративной IT-сетью с 2009 по 2021 год. Основываясь на своем опыте развертывания и управления межсетевыми экранами, коммутаторами, системой управления мобильными устройствами, корпоративными Wi-Fi сетями, тысячами Mac и тысячами iPad, Брэдли расскажет о способах развертывания устройств Apple IT-менеджерами, построения сетей для их поддержки, обучения пользователей, историй из реальной IT-практики и о том, как Apple могла бы улучшить свои продукты для IT-отделов.
Почему текущие инструменты ИИ просто угадывают
Проблема с текущим набором инструментов ИИ заключается в том, что они смотрят на здание снаружи и пытаются угадать, что происходит внутри. Когда профиль не устанавливается на iPad, сообщение об ошибке, возвращаемое на сервер управления устройствами, часто бывает общим. Общая LLM, вероятно, предложит «перезагрузить устройство» или «проверить сертификат», поскольку это наиболее распространенные ответы, доступные в открытом Интернете. Она не знает, что Apple незаметно что-то изменила в последнем выпуске, что меняет лучшие практики. Она не знает, что конкретный сбой в macOS требует использования определенной команды терминала для обхода.
Даже если они используют контент со страниц поддержки Apple, им может не хватать контекста о том, что на самом деле происходит.
Что я хотел бы видеть
Я представляю себе LLM, которая будет жить непосредственно в Apple Business/School Manager и обучена на каждом документе, который есть у Apple. Она будет включать общедоступные статьи поддержки, обращения в службу поддержки с ответами, заметки к выпуску для разработчиков и известные проблемы в текущих бета-версиях. Однако она не может просто находиться в изоляции в портале Apple. Требуется API, чтобы поставщики услуг управления устройствами могли интегрировать эти знания непосредственно в свои платформы. Когда я устраняю неполадки устройства в своей панели управления, я хочу, чтобы ответ находился рядом с проблемой, без необходимости открывать новую вкладку.
Практическое применение будет немедленно применимо к IT-командам. Если вы тестируете бета-версию macOS и столкнулись с ошибкой, этот инструмент мог бы предложить возможное решение, еще до того, как будет обновлена официальная документация. Он мог бы пойти дальше и позволить мне отправлять предложения для исправления. Существует также огромное количество полезной информации в сервисных запросах AppleCare, которые Apple могла бы потенциально использовать.
Если я имею дело со сложной проблемой разрешений файлов, он может сгенерировать точную команду терминала, необходимую для ее решения. Будь то уменьшение размера локальных снимков Time Machine или отладка проблем с VPN-подключением, этот API гарантировал бы, что предоставляемые рекомендации будут точными, безопасными и одобренными инженерами Apple, а не взятыми из тем на Reddit. Я также вижу возможность того, что интерфейс сможет извлекать журналы с устройств macOS для диагностики конкретных проблем и т. д.
Итог
Я придумал эту идею недавно, когда понял, сколько знаний Apple обладает о своей экосистеме. Между внутренней инженерной документацией, контентом базы знаний Apple, отчетами Feedback Assistant и общедоступной документацией поддержки, Apple обладает настоящей золотой жилой данных. В эпоху ИИ побеждает не тот, у кого самый красивый чат-бот. Победит тот, у кого лучшие данные.
Если бы Apple демократизировала доступ к этой информации через API, это мгновенно повысило бы возможности каждого инструмента управления устройствами на рынке. IT-специалисты тратили бы меньше времени на поиск случайных кодов ошибок в Google и больше времени на решение проблем. Это простое дополнение, которое окажет огромное влияние на повседневную жизнь IT-администраторов.
Apple @ Work эксклюзивно предоставляется Mosyle, единственной универсальной платформой Apple. Mosyle — это единственное решение, которое интегрирует в единую профессиональную платформу все необходимые инструменты для беспрепятственного и автоматического развертывания, управления и защиты устройств Apple на рабочем месте. Более 45 000 организаций доверяют Mosyle, чтобы миллионы устройств Apple были готовы к работе без усилий и по доступной цене.Запросите свой РАСШИРЕННЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД сегодня и поймите, почему Mosyle — это все, что вам нужно для работы с Apple.