Шесть причин не доверять пятизвездочным отзывам на приложения или оборудование

Ben Lovejoy | Понедельник, 5 января, 2026, 04:31.

Бен Лавджой | 5 января 2026 г. — 4:31 PT

Six reasons you shouldn’t trust five-star reviews for apps or hardware | Gold star decoration in a window

Обзоры потребителей когда-то были одним из самых надежных способов оценки качества приложения или физического продукта. Если вы не знали друзей, которые его пробовали, количество отзывов и средний рейтинг были неплохим ориентиром.

К сожалению, теперь это не так. Компании стали очень искусными в манипулировании системой, а это означает, что отзывы теперь стоят намного меньше, чем раньше. Существует шесть причин, по которым не следует им безоговорочно доверять, включая одну, о которой я узнал только сегодня…

Фермы отзывов

Самые нечистоплотные разработчики и компании электронной коммерции, конечно же, используют откровенное мошенничество. Серверные фермы используются для автоматической загрузки приложений или покупки продуктов, а затем для размещения пятизвездочных отзывов.

Их иногда легко заметить, так как отзывы невероятно шаблонны с комментариями вроде «хороший продукт» или «лучшее приложение». Однако более изощренные системы используют ИИ для написания более длинных и конкретных текстов.

Платные отзывы

Некоторые компании платят людям за размещение положительных отзывов. Это особенно распространено для бесплатных приложений, но даже при покупке дорогостоящего оборудования часто бывает так, что потребителю говорят сначала купить продукт, а затем ему вернут деньги после размещения пятизвездочного отзыва.

Другие стимулы

Настоящим покупателям могут предложить стимулы. Настоящим покупателям могут предложить стимулы за размещение отзыва. Это может включать бесплатные периоды подписки или скидки на будущие покупки. Сам факт того, что потребители получают что-то взамен, имеет тенденцию склонять их к положительным отзывам. Кроме того, скидки на будущие покупки привлекательны только для тех, кто доволен компанией, поэтому они отсеивают тех, кто не доволен.

Перенаправление жалоб

В некоторых приложениях всплывающее окно с предложением оставить отзыв сообщает, что если вы чем-то недовольны, то вместо этого следует нажать отдельную ссылку, которая приведет вас в службу поддержки. Таким образом, только те, кто доволен, будут оставлять отзывы, а с недовольными разберутся в частном порядке.

Спонсируемое размещение

Практически любая компания, которую вы можете назвать, включая Apple и Amazon, позволяет компаниям платить за то, чтобы их приложения или продукты отображались на видном месте в категории приложений или в результатах поиска.

Это не только означает, что вы видите их раньше других и, возможно, лучших вариантов, но и то, что благодаря этому заметному размещению больше людей будут их скачивать, и, следовательно, они будут привлекать больше отзывов. Это искажает полезность количества отзывов как фактора при принятии решения.

Фильтрация отзывов

Я думал, что знаю все уловки, которые компании используют для манипулирования своими отзывами, но в статье TNW был один, о котором я не знал.

Некоторые компании рассылают опрос Net Promoter Score (NPS), чтобы оценить ваше мнение: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?» Если вы оцените их на 9 или 10 (промоутер), вас сразу же попросят оставить публичный отзыв. Если вы дадите среднюю или низкую оценку, форма обратной связи тихо поблагодарит вас и вообще не упомянет о написании отзыва. Только самым довольным клиентам предоставляется мягкое приглашение «Поделитесь своим опытом!» Эта практика настолько распространена, что у нее даже есть название: «фильтрация отзывов».

Потребительские обзоры по-прежнему могут быть полезны, но стоит читать их внимательно и искать профессиональные обзоры на веб-сайтах, которым вы доверяете.

Фото: Vidar Nordli-Mathisen на Unsplash