WhatsApp упрощает процесс поддержки в приложении

Marcus Mendes | Пятница, 18 июля, 2025, 14:07.

Avatar for Marcus Mendes
 | 18 июля 2025 г. — 1:32 п.м. PT

Если вы когда-либо пытались получить поддержку в приложении WhatsApp, вы знаете, что раньше для этого нужно было заполнить форму, возможно, прикрепить несколько файлов и ждать, пока представитель службы поддержки наконец свяжется с вами.

Теперь эта форма уходит в прошлое, а процесс проверки, как вы уже догадались, становится основанным на ИИ. Но это не обязательно плохо.

Прощайте, формы, да здравствует ИИ

Если вы не Стивен Хакетт, то навигация по базам знаний поддержки никогда не бывает приятной, особенно если вы торопитесь и уже раздражены, пытаясь разобраться в большом количестве вариантов помощи, которые редко соответствуют вашей конкретной проблеме.

В WhatsApp старый процесс мог особенно вызывать беспокойство. Заполнение контактной формы и отправка ее в пустоту, без точного знания, когда ожидать ответа, не было самым обнадеживающим опытом в экстренной ситуации.

Теперь, как сообщает WABetaInfo (через Tecnoblog), переход по пути Настройки > Помощь > Справочный центр > Связаться с нами переносит вас прямо в новое окно чата, где бот поддержки пытается понять проблему, ищет в документации WhatsApp и предлагает решение на естественном языке.

Image: WABetaInfo

При необходимости бот может запросить дополнительную информацию, прежде чем передать разговор человеку.

Интересно, что WABetaInfo отмечает, что функция была недавно добавлена в бета-версию WhatsApp для TestFlight, но она уже доступна для некоторых пользователей. Мне удалось получить доступ к новому чату поддержки без формы в обычном приложении, так что развертывание может быть неизбежным или происходить постепенно по регионам.

Поддержка на базе ИИ неизбежно становится правилом

Стоит отметить, что WhatsApp — не единственная компания, идущая этим путем. Как недавно сообщалось, Google работает над интеграцией генеративного ИИ-ассистента в свое приложение Support, вероятно, для автоматической обработки распространенных проблем и передачи более сложных случаев человеку.

При правильной реализации чат-боты на базе ИИ могут решать более распространенные проблемы, позволяя специалистам-людям сосредоточиться на более сложных случаях. А поскольку их будет меньше, пользователи смогут быстрее получать помощь.

Скидки на AirPods на Amazon