Apple может смягчить кризис с Siri одним простым действием

Ben Lovejoy | Понедельник, 17 марта, 2025, 13:29.

Avatar for Ben Lovejoy
 | 17 марта 2025 г. — 5:15 PT
How much control are you willing to hand over to Apple Intelligence? [Poll]

Кризис с Siri не показывает признаков завершения: острая критика от известного комментатора и даже признания старших руководителей Apple в том, что задержка функций вызывает смущение.

На данном этапе Apple не может полностью восстановить репутацию после такого конфуза, однако сообщение о внутреннем совещании команды Siri, похоже, указывает на потенциальный способ хотя бы смягчить ущерб…

Кризис Siri

Apple недавно пришлось признать, что планы по трем новым функциям Siri «займут у нас больше времени, чем мы думали» — без реального объяснения и новой даты выпуска. Как мы отметили в то время, именно эти функции должны сделать Siri по-настоящему умной:

  • Личный контекст (понимание таких запросов, как «Когда приземлится самолет моей мамы?»)
  • Осведомленность об экране (возможность выполнить такие действия, как «Добавить этот адрес в ее контактную карточку»)
  • Действия в приложениях (например, «Сделать это фото ярче и добавить его в мою заметку о Майами 2025»)

Компания также тихо удалила рекламу iPhone 16, в которой продвигались эти функции, и добавила новые дисклеймеры на свой веб-сайт.

Многие раскритиковали компанию за рекламу несуществующих функций, и даже Джон Грубер — к которому Apple обратилась за комментарием — сказал, что с него хватит.

Поскольку Apple даже не уверена, будут ли обещанные функции выпущены в iOS 19, проблема не исчезнет в ближайшее время.

Но есть способ смягчить ущерб

Главное обвинение в адрес Apple заключалось в том, что она вела себя как какой-то стартап в области ИИ, показывая концептуальное видео функций, которые на данный момент не существуют.

Однако отчет Bloomberg предполагает, что это не совсем так.

Уокер сказал, что решение отложить выпуск функций было принято из-за проблем с качеством, и компания обнаружила, что технология работает должным образом только в двух третях случаев до 80% времени — то есть, она не работает один раз из трех. Он сказал, что группа «может добиться большего прогресса, чтобы повысить эти показатели, чтобы пользователи получали что-то, на что они действительно могут рассчитывать».

Теперь возможно, что «до» в этом предложении имеет большое значение. Но указание диапазона от двух третей до четырех пятых, кажется, предполагает, что функция работает в большинстве случаев.

Пожалуйста, не поймите меня неправильно: такой процент попаданий абсолютно неприемлем для выпускаемого продукта или даже для публичной бета-версии. Но учитывая, что общественное мнение сейчас таково, что эти функции не имеют никакой реальной основы, кроме концептуального видео, я думаю, что демонстрация Apple того, что они существуют, пусть даже несовершенно, может принести только пользу.

Вот что, на мой взгляд, следует сделать Apple

Пригласить представителей некоторых СМИ на закрытые демонстрации новых функций Siri.

Показать честные, реальные демонстрации, иллюстрирующие, что дают функции в 67-80% случаев, когда они работают должным образом. Позволить прессе увидеть, что новая Siri — это нечто гораздо большее, чем просто концептуальное видео.

Но также показать, что происходит, когда она не работает, почему ее нельзя выпустить сейчас, и поделиться тем, над чем работает компания для решения этих проблем.

Я знаю, что Apple ненавидит показывать работу в процессе. Она любит сохранять секретность до тех пор, пока не будет готова показать окончательный результат, с «магией» раскрытия. Но для новой Siri этот поезд ушел. Компания уже провела раскрытие. Это была ошибка, возможно, вызванная отчаянием или оптимизмом, но что сделано, то сделано.

Сейчас мы находимся в ситуации, когда даже обычно сочувствующие голоса выражают сомнения и недовольство. На данный момент есть только выгода от того, чтобы показать, что новая Siri — это не концептуальная выдумка, а реальная функция, которая работает в большинстве случаев, но пока недостаточно хороша для публичного выпуска.

Этим шагом Apple сможет восстановить утраченный ею авторитет.

Рекомендованные аксессуары