| 28 января 2025 г. — 4:48 PT
Apple, по сообщениям, отклонила заявку по AppleCare+ на случай случайного повреждения после того, как MacBook Pro был уничтожен в автокатастрофе.
Пользователь Reddit рассказал историю о том, как его MacBook Pro был катастрофически поврежден, а Apple отказала ему в замене…
Рассказ владельца об отказе (замеченный Macworld) несколько странно сформулирован. Он говорит, что Apple отказала в его заявке, потому что устройство было слишком сильно повреждено, что не является законным основанием для исключения.
Грустная история: мой любимый MacBook Pro попал в автомобильную аварию. У меня есть план Apple Care+ для случайных повреждений. Они не собираются заменять Mac, потому что он «слишком сильно поврежден». Деньги потрачены впустую…
В документе с политикой Apple говорится, что он включает возмещение ущерба от случайных повреждений.
Если в течение срока действия плана вы подадите действительную заявку, уведомляя Apple о том, что Защищенное Устройство вышло из строя из-за случайного повреждения при обращении, возникшего в результате неожиданного и непреднамеренного внешнего события (например, падений и повреждений, вызванных контактом с жидкостью из-за пролития) («ADH»), Apple по своему усмотрению и с учетом нижеописанного сервисного сбора либо (i) отремонтирует дефект, используя новые или бывшие в употреблении оригинальные детали Apple, которые прошли тестирование и соответствуют функциональным требованиям Apple, либо (ii) обменяет Защищенное Устройство на заменяющий продукт, который является новым или состоит из новых и/или бывших в употреблении оригинальных деталей Apple и прошел тестирование и соответствует функциональным требованиям Apple.
Далее в нем перечислен ряд исключений, большинство из которых в данном случае не имеют отношения. Есть два пункта, которые *могут* быть применимы. Во-первых, исключение для определенных событий:
Для ремонта повреждений, вызванных пожаром, землетрясением, наводнением или другими подобными внешними причинами
Хотя здесь намерение кажется ясным — исключить стихийные бедствия — часть «подобные внешние причины» очень расплывчата и потенциально может позволить Apple утверждать, что автомобильная авария подпадает под это.
Во-вторых, есть ссылка на повреждения, вызванные «безрассудным» поведением:
Для ремонта повреждений, включая чрезмерные физические повреждения (например, изделия, которые были раздавлены, согнуты или погружены в жидкость), вызванные безрассудным, оскорбительным, умышленным или преднамеренным поведением
Поскольку владелец признает, что авария была по его вине, Apple, возможно, могла бы утверждать, что его вождение было безрассудным, и исключить гарантию на этом основании.
Мнение 9to5Mac
Если только нет чего-то, о чем мы не знаем, что всегда возможно в таких случаях, отказ в покрытии кажется неожиданным. Страховка от случайных повреждений оформляется именно для покрытия ущерба, возникшего в результате, собственно, несчастных случаев.
Исключение «безрассудное поведение» в страховых полисах обычно означает совершение чего-то действительно глупого с очевидным риском повреждения, например, бросание предмета кому-то, кто не смог его поймать.
Мы обратились к Apple за комментарием и обновим эту статью в случае получения ответа.
Фото: Пользователь Reddit frk1974