| 17 сентября 2024 г. — 9:15 PT
В 2023 году Samsung прервала 20-летний рекорд Apple по первому месту в Американском индексе удовлетворенности клиентов среди производителей персональных компьютеров, заняв первое место совместно с Apple. В этом году Apple вернула себе лидерство в категории, а HP заняла второе место, сместив Samsung на ступень ниже.
ACSI опубликовал свой ежегодный отчет сегодня, основанный на данных более чем 13 000 респондентов (выбранных случайным образом) за период с июля 2023 г. по июнь 2024 г. Категория персональных компьютеров включает настольные компьютеры, ноутбуки и планшеты.
Apple вновь лидирует по уровню удовлетворенности клиентов, показатель Samsung снизился
В 2024 году опыт использования Mac и iPad от Apple получил оценку 85/100, что на четыре пункта выше среднего показателя по персональным компьютерам в этом году (81) и на два пункта выше, чем Apple получила в прошлом году.
Тем временем Samsung, который в прошлом году сравнялся с Apple, продемонстрировал снижение удовлетворенности на один пункт до 82/100. HP поднялся на второе место в этом году с показателем 84, немного уступив Apple. Впечатляет, что HP показал рост на 3 пункта по сравнению с прошлым годом.
Amazon и Dell заняли четвертое и пятое места соответственно.
В целом, настольные компьютеры незначительно опередили ноутбуки и планшеты со средним показателем 82/100 в 2024 году.
В годовом исчислении наблюдалось снижение на 2 пункта для настольных компьютеров, увеличение на 1 пункт для ноутбуков и увеличение на 5 пунктов для планшетов.
Вот разбивка того, как респонденты оценили характеристики персональных компьютеров:
Как бы вы оценили свою удовлетворенность продукцией Mac и iPad от Apple? Поделитесь своим мнением в комментариях!
Все диаграммы предоставлены ACSI, верхнее изображение — Apple