| 14 мая 2024 г. — 7:32 PT
Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал свой последний отчет о том, как потребители относятся к своим смартфонам. После того, как в прошлом году Apple обошла конкурентов, iPhone от Apple потерял свой титул единственного победителя исследования.
В 2023 году Apple лишь немного опередила Samsung в ежегодном исследовании ASCI, получив оценку удовлетворенности клиентов 81, в то время как Samsung отставал с оценкой 80. В этом году Samsung догнал.
Для опроса 2024 года ASCI опросил 12 414 потребителей (выбранных случайным образом) в период с апреля 2023 года по март 2024 года.
Удовлетворенность владельцев iPhone увеличилась на 1% по сравнению с прошлым годом, в то время как у Samsung она выросла на 3% – таким образом, между ними установился паритет на уровне 82/100 (на 1 балл выше среднего показателя удовлетворенности мобильными телефонами, который составил 81).
Google и Motorola заняли третье место с показателем 77/100, а «Все остальные» получили среднюю оценку 72.
Samsung и Motorola продемонстрировали самый высокий рост удовлетворенности, оба с увеличением на 3% по сравнению с прошлым годом.
Когда речь идет только о 5G-смартфонах, Samsung фактически занял первое место в 2024 году, опередив Apple на 1 балл:
Как и в прошлом году, ACSI не предоставил разбивку оценок каждой компании по категориям. Но вот общий обзор показателей и изменений с 2023 по 2024 год:
Ознакомьтесь с полным исследованием ACSI 2024 года по мобильным телефонам и беспроводным услугам для получения всех подробностей.
Фото сверху: Джефф Бенджамин