| 25 февраля 2024 г. — 6:29 PT
Ранее на этой неделе AT&T пережила масштабный сбой, который полностью отключил сервис для клиентов по всей территории Соединенных Штатов. Чтобы «помочь исправить ситуацию», AT&T заявила, что предоставит пострадавшим клиентам кредит на их счета.
AT&T объявила о предоставлении кредита поздно вечером в субботу, заявив, что он будет «применен в размере 5 долларов за учетную запись» в течение следующих двух расчетных циклов.
Мы приносим извинения за сетевой сбой в четверг. Мы осознаем, какое разочарование вызвал этот сбой, и знаем, что подвели многих наших клиентов. Мы понимаем, что это могло повлиять на их возможность общаться с семьей, друзьями и другими людьми. Владельцы малого бизнеса могли пострадать, что потенциально нарушило их основной способ связи с клиентами.
Чтобы помочь исправить ситуацию, мы связываемся с клиентами, которые могли пострадать, и автоматически применяем кредит к их счетам. Мы хотим заверить наших клиентов в нашей приверженности надежной связи с ними – в любое время и в любом месте. Мы предоставляем им кредит, равный средней стоимости полного дня обслуживания.
Мы также предпринимаем шаги, чтобы это не повторилось в будущем. Наш приоритет – постоянное совершенствование и обеспечение того, чтобы наши клиенты оставались на связи.
Сбой AT&T стал одним из крупнейших сбоев операторов за последнее время. Сбой начался рано утром в четверг, причем жалобы от тысяч клиентов AT&T в социальных сетях начались в 4:30 утра по восточному времени. Вскоре после этого AT&T признала сбой и заявила, что расследует его. Только почти в 16:00 по восточному времени в четверг AT&T заявила, что полностью устранила сбой для всех клиентов.
На следующий день AT&T связала сбой с неудачным обновлением программного обеспечения. Министерство внутренней безопасности и ФБР также расследуют ситуацию. AT&T утверждает, что сбой не был результатом какой-либо кибератаки.
Одна деталь, которую стоит особо отметить, заключается в том, что этот кредит предоставляется «за учетную запись». Это означает, что независимо от того, есть ли у вас пять или одна линия в вашей учетной записи, кредит составит 5 долларов. Ни больше, ни меньше.
Довольны ли вы этой компенсацией в 5 долларов от AT&T? Сообщите нам в комментариях.
Подпишитесь на Chance: Threads, Twitter, Instagram, и Mastodon.