| 21 декабря 2023 г. — 12:36 PT
Несколько минут назад Apple удалила Apple Watch Series 9 и Apple Watch Ultra 2 из своего онлайн-магазина в США в ответ на надвигающийся запрет ITC. Теперь появляются новые подробности о том, что запрет будет означать для существующих пользователей Apple Watch в плане ремонта и обслуживания.
Как сообщает Bloomberg, запрет ITC повлияет на способность Apple обслуживать и заменять модели Apple Watch, срок гарантии которых истек. Это касается моделей Apple Watch начиная с Series 6, Series 7 и Series 8, а также Apple Watch Ultra первого поколения.
Сотрудники Apple были проинформированы об этих ограничениях в сегодняшней служебной записке. Сотрудникам поручено сообщать клиентам, что «с ними свяжутся, когда замена оборудования снова будет разрешена».
Команды обслуживания клиентов Apple на этой неделе были проинформированы в служебной записке, что компания больше не будет заменять модели с истекшим сроком гарантии, начиная с Apple Watch Series 6. Это означает, что если у клиента, например, поврежден экран, он не сможет получить ремонт от Apple. Компания по-прежнему будет предлагать помощь, которая может быть выполнена с помощью программного обеспечения, например, переустановки операционной системы.
Это означает, что если у вас есть Apple Watch с датчиком кислорода в крови, который не покрывается гарантией, вы не сможете получить его обслуживание, ремонт или замену в каком-либо виде. Например, если экран вашего Apple Watch Series 6 поврежден, Apple не сможет вам помочь ни в какой форме.
Ограничения на ремонт и замену не затронут модели Apple Watch, которые по-прежнему находятся на гарантии. Это включает устройства, покрываемые годовой гарантией Apple или AppleCare+.
Кроме того, Bloomberg сообщает, что после 25 декабря Apple не сможет обменять часы на другую модель, даже если они были куплены до запрета.
После 25 декабря Apple также не сможет обменять часы, купленные до запрета, например, на другой цвет или размер, в течение обычного срока возврата. Сотрудникам розничной торговли было сказано, что обмен продукта не разрешается, но Apple будет заменять аксессуары, такие как ремешки. Часы по-прежнему можно будет вернуть для получения возмещения.
Это кажется особенно плохим для Apple и клиентов, по сути означающим, что любой, кто получит Apple Watch на Рождество, не сможет обменять его, если ему нужен или хочется другой размер или цвет.
На данный момент Apple Watch Series 9 и Apple Watch Ultra 2 будут доступны для покупки в других магазинах, включая Amazon и Best Buy.
Подписаться на Chance: Threads, Twitter, Instagram, и Mastodon.