| 20 декабря 2023 г. — 4:53 PT
Революция модераторов Reddit, произошедшая ранее в этом году, похоже, не поколебала генерального директора Стива Хаффмана, который заявил, что модерация с помощью ИИ является частью решения.
Хаффман подтверждает, что компания придерживается своего решения взимать плату за доступ к API, несмотря на то, что оно было крайне непопулярным и привело к гибели ведущего приложения Reddit Apollo…
Революция модераторов Reddit
Reddit оказался в затруднительном положении, когда решил взимать нереалистичные суммы за доступ к API, который обеспечивал работу сторонних (бывших) приложений, таких как Apollo. Это вызвало широкомасштабные протесты со стороны модераторов и пользователей, в ответ на что компания угрожала им.
Особую озабоченность вызывало влияние на модераторов с ограниченными возможностями, которые полагались на функции доступности сторонних приложений.
В то время как многие сабреддиты были закрыты, ограничивая доступ для существующих участников, некоторые другие придумали хитроумную альтернативу: присвоить метку NSFW, что помешало Reddit продавать в них рекламу. Среди сабреддитов, которые применили эту тактику, были r/HomeKit и r/HomePod.
Сотрудники Reddit впоследствии удалили модераторов, отказавшихся прекратить свои протесты, что вызвало опасения по поводу распространения опасных советов на платформе.
Хаффман неумолим
В интервью изданию FastCo Хаффман не раскаивается в своем решении относительно API, но признает, что его можно было лучше донести.
Когда я спросил Хаффмана о «черных днях» модераторов и их последствиях во время недавнего визита в штаб-квартиру Reddit в Сан-Франциско, он защищал решение компании ограничить бесплатный доступ к своему API как необходимую меру для борьбы с «бесплатными» пользователями, обучающими ИИ. «Reddit — открытая платформа, и нам это нравится», — сказал он мне. «В то же время некоторые из крупнейших компаний в мире воспользовались нами».
Хаффман признает ошибки со стороны Reddit, особенно в том, как компания донесла свое видение до пользователей. «Мы по-прежнему придерживаемся этого бизнес-решения, и мы придерживались его в тот момент», — говорит он. «Но я думаю, что многое из того, как мы справились с этой ситуацией, могло бы быть лучше».
Модерация с помощью ИИ — часть решения
Хаффман заявил, что компания планирует внедрить модерацию с помощью ИИ, хотя и позиционирует это как помощь модераторам-людям.
Широта полномочий, которые отдельные модераторы имеют для управления своими сообществами, означает, что они могут устанавливать правила, которые Хаффман описывает как «иногда строгие и иногда эзотерические». Новички могут случайно нарушить их, и их посты будут удалены как раз в тот момент, когда они пытаются присоединиться к беседе.
В ответ Reddit в настоящее время тестирует функцию на базе ИИ под названием «руководство по публикациям». Она будет помечать материалы, нарушающие правила, еще до их публикации: «Новый пользователь получает обратную связь, а модератору не приходится с этим разбираться», — говорит Хаффман.
Он также проводит «тур модераторов», чтобы встретиться с модераторами, «услышать об их проблемах и о том, что работает хорошо».
Фото: Vackground.com/Unsplash