| 19 сентября 2023 г. — 10:56 PT
Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI) опубликовал исследование 2023 года по электронике и бытовой технике. После 20 лет безоговорочного лидерства Apple в категории персональных компьютеров, в этом году конкурент догнал компанию и добился ничьей.
ACSI опубликовал новый отчет сегодня, основанный на опросе более 14 000 респондентов (выбранных случайным образом) за период с июля 2022 года по июнь 2023 года. Категория персональных компьютеров включает настольные компьютеры, ноутбуки и планшеты.
В целом, по показателям Mac и iPad Apple получила 83 балла, что на три балла выше среднего показателя по персональным компьютерам в 80 баллов в этом году. А 83 балла – это на один балл выше, чем Apple получила за последние два года.
Apple уступает первое место по удовлетворенности клиентов
Однако впервые за два десятилетия Samsung сравнялась с Apple на первом месте, поднявшись на 2 пункта за год в исследовании.
Samsung вырос на 2%, сравнявшись с Apple (рост на 1%) с показателем ACSI 83 балла. Это первый раз с 2003 года, когда Apple не занимала первое место единолично. Сильные общие показатели Samsung обусловлены растущей удовлетворенностью клиентов их планшетными устройствами (Galaxy Tab). Несмотря на то, что удовлетворенность планшетами на агрегированном уровне снижается в этом году, Samsung улучшил свой показатель на 6% до 85 баллов.
Dell и Acer заняли второе и третье места. Вот полные результаты:
Что касается того, какие устройства показали лучшие результаты, то настольные компьютеры имели наивысший общий показатель — 84 балла, ноутбуки заняли второе место с 80 баллами, а планшеты набрали наименьшее количество баллов в среднем — 76.
Для тех, кому интересно, как все метрики способствовали общим показателям, вот 10 атрибутов персональных компьютеров, которые измерил ASCI:
А вот как эти категории ранжировались по отдельности для настольных компьютеров, ноутбуков и планшетов:
Мнение 9to5Mac
Это сложный момент для Apple. Десятилетиями их превосходное оборудование и программное обеспечение Mac и iPad предлагали потребителям лучший опыт работы с персональными компьютерами.
Теперь, по крайней мере, по мнению этой группы из более чем 14 000 респондентов, Samsung предлагает аналогичный опыт.
Интересно, что Apple часто цитирует показатели удовлетворенности клиентов, достигающие 98% или 99% для своего оборудования от 451 Research в своих квартальных отчетах о прибылях. Однако исследования, подобные ASCI, вероятно, более реалистичны в своих результатах, чем те, которые показывают почти 100% удовлетворенность. Ранее мы уже объясняли, почему это так.
Что вы думаете? Заслужил ли Samsung ничью с Apple на первом месте, когда речь идет о компьютерах и планшетах? Или Apple по-прежнему предлагает лучший опыт работы с персональными компьютерами? Поделитесь своим мнением в комментариях!