| 15 сентября 2023 г. — 14:43 PT
Когда в начале этого года был запущен сберегательный счет Apple Card, некоторые пользователи жаловались, что они столкнулись с многонедельными задержками при попытке снять свои деньги с нового счета, поддерживаемого Goldman Sachs.
Сегодняшний отчет показывает, что Apple и Goldman Sachs внесли изменения в порядок обработки этих транзакций, чтобы избежать подобных задержек в будущем.
После первоначального сообщения от Wall Street Journal в июне Apple выпустила «добровольный» кредит на 100 долларов как минимум некоторым пользователям сберегательного счета Apple Card. Компания также внесла изменения в мелкий шрифт, чтобы лучше разъяснить порядок обработки депозитов и снятий через Goldman Sachs.
The Information теперь сообщает о ряде изменений, внесенных Goldman Sachs в управление транзакциями по сберегательному счету Apple Card. Согласно статье, первоначальная система Goldman для управления снятием средств была чрезмерно чувствительна к «потенциально рискованным действиям», что приводило к задержкам, особенно при крупных снятиях.
В ответ на негативную реакцию пользователей Goldman Sachs теперь «скорректировала свой подход, чтобы сократить количество или снизить серьезность этих проблем». Согласно сегодняшнему отчету, эти изменения уже привели к резкому сокращению жалоб от пользователей.
В отчете поясняется, что теперь установлен лимит на количество дней, в течение которых должно занимать снятие средств, а также новые способы связи с клиентами по поводу этих задержек:
Теперь, если клиент с большой суммой денег пытается перевести небольшую часть своих сбережений на внешний счет, система будет реже помечать эти транзакции. Goldman также ввел ограничение на количество дней, в течение которых должны происходить снятия, и уделял первоочередное внимание лучшей коммуникации с клиентами, чьи транзакции были помечены или испытывают задержки, сказал один из источников.
Goldman Sachs и Apple также, по сообщениям, «делают акцент на возможности трехстороннего звонка между колл-центром и банком, в который пытается перевести средства клиент», чтобы помочь ускорить переводы, которые могут быть отмечены для проверки.
Сберегательный счет Apple Card был запущен в апреле, предоставив пользователям Apple Card возможность открыть специальный сберегательный счет с высокой процентной ставкой, чтобы зарабатывать 4,15% на своих деньгах. В августе Apple сообщила, что платформа уже привлекла более 10 миллиардов долларов депозитов.
Присоединяйтесь к 9to5Mac в поддержке St. Jude в сентябре в рамках Месяца осведомленности о раке у детей.