| 16 мая 2023 г. — 5:01 утра по тихоокеанскому времени
Наряду с изучением удовлетворённости операторами беспроводной связи, Американский индекс удовлетворённости потребителей (ACSI) поделился своими последними данными о том, что потребители думают о своих смартфонах. После небольшого увеличения по сравнению с прошлым годом, iPhone от Apple опередил Samsung, чтобы завоевать корону удовлетворённости. Интересно, что ACSI также включил некоторые другие популярные продукты, показав, что люди были одинаково удовлетворены iPhone, как и безалкогольными напитками и спортивной обувью.
Прошлой осенью Mac и iPad от Apple получили самую высокую оценку удовлетворённости клиентов в исследовании персональных компьютеров ACSI, но Samsung отставал совсем немного.
Для последнего опроса ACSI опросил 15 881 потребителя в течение года с апреля 2022 года по март 2023 года. Результаты схожи с исследованием персональных компьютеров, где Apple лишь немного опередила Samsung, чтобы заявить о самых удовлетворённых клиентах смартфонов с iPhone.
В целом, удовлетворённость владельцев iPhone выросла на 1% в годовом исчислении, в то время как рейтинг Samsung остался неизменным. Это вывело Apple в лидеры с 81 баллом против 80 у Samsung.
Google занял третье место с 78 баллами, а Motorola — четвёртое с 75 баллами. Apple опередила средний балл по смартфонам (79) на два пункта.
Уточняя, почему iPhone превзошёл смартфоны Samsung, модели 5G от обеих компаний набрали по 81 баллу, но модели Apple без 5G набрали 78 баллов, в то время как телефоны Samsung без 5G получили 74 балла.
ACSI не разбивал оценки по каждой категории в опросе по брендам, но вот 10 областей, в которых Apple в целом набрала больше баллов, чем Samsung, и как результаты ACSI 2023 года соотносятся с 2022 годом:
В то время как общая категория «мобильные телефоны»/смартфоны набрала 79 баллов, iPhone от Apple, получивший рейтинг удовлетворённости 81, в итоге сравнялся с такими лидирующими продуктами, как спортивная обувь и безалкогольные напитки.
