| 16 января 2023 г. — 5:39 PT
Функция обнаружения аварий от Apple несомненно спасает жизни, но сохраняются опасения по поводу нагрузки на центры экстренной помощи 911 из-за ложных срабатываний. Один из центров отмечает, что обработка ложных срабатываний системы обнаружения аварий у лыжников и сноубордистов может занимать чрезвычайно много времени.
Apple, по сообщениям, работает с центрами 911, чтобы лучше понять проблемы…
Обнаружение аварий
Обнаружение аварий — это функция всех моделей iPhone 14, а также Apple Watch Series 8, Apple Watch SE 2-го поколения и Apple Watch Ultra. Она предназначена для автоматического обнаружения автомобильных аварий и вызова службы 911, если вы не ответите на оповещение.
Apple заявляет, что использует комбинацию лабораторных краш-тестов и данных о реальных авариях, а также четыре различных типа данных.
Резкие изменения скорости: новый акселерометр с высоким ускорением свободного падения фиксирует экстремальные ускорения или замедления до 256 G.
Резкие изменения направления: гироскоп с высоким динамическим диапазоном контролирует значительные изменения ориентации автомобиля.
Изменения давления в салоне: барометр может обнаруживать изменения давления, вызванные срабатыванием подушек безопасности.
Высокий уровень шума при ударе: во время движения ваш микрофон фиксирует экстремальный уровень шума при столкновении. Для конфиденциальности вся обработка происходит на вашем iPhone.
Случайное срабатывание на американских горках
Вскоре было обнаружено, что американские горки могут вызывать ложные срабатывания.
Парки развлечений Kings Island и Dollywood заметили тенденцию, связанную с клиентами, использующими iPhone 14 или новые Apple Watch. Kings Island по меньшей мере шесть раз зафиксировал ложные срабатывания системы обнаружения аварий на американских горках парка, а Dollywood столкнулся с этой проблемой настолько часто, что размещает таблички с просьбой не брать устройства на аттракционы или выключать их.
Ложные срабатывания системы обнаружения аварий у лыжников и сноубордистов
В ноябре, с началом лыжного сезона, были зафиксированы ложные срабатывания системы обнаружения аварий у лыжников и сноубордистов – одним из примеров является Парк-Сити, штат Юта. Оповещения обычно срабатывают, когда кто-то падает, но в основном без травм.
Руководитель диспетчерского центра округа Саммит Сьюзи Баттерфилд сообщила, что они получают «от трех до пяти экстренных вызовов от технологии Apple в день. Она сказала, что ни один из принятых ею вызовов не был сделан намеренно».
Нагрузка на центры 911
New York Post сообщает, что другие центры 911, обслуживающие популярные горнолыжные курорты, сталкиваются с той же проблемой, и обработка вызовов может занимать значительное время.
С начала лыжного сезона функция обнаружения аварий вызвала перегрузку центров 911 возле горнолыжных курортов случайными автоматическими вызовами с телефонов и часов упавших лыжников и сноубордистов.
Центр экстренных служб округа Грин на севере штата Нью-Йорк, который принимает вызовы из популярных горнолыжных курортов Windham и Hunter Mountains, зафиксировал 22-процентный всплеск пропущенных вызовов, открытых линий и ошибочных вызовов 911 в декабре прошлого года по сравнению с декабрем 2021 года.
Проблема снова заключается в том, что владельцы iPhone и Apple Watch обычно не знают о совершенном вызове, поскольку их устройство находится под слоями зимней одежды, и они не слышат оповещения.
Когда владелец не осознает, что его телефон набирает номер 911, сотрудники предпринимают такие шаги, как отслеживание местоположения устройства Apple и передача его горнолыжной патрульной службе, по словам ДиПены.
«В худшем случае мы пытаемся выяснить, где вы находитесь, что пошло не так и какие ресурсы нам нужно задействовать для решения проблемы. Это может перейти от 30-секундного телефонного разговора до неведомо сколь долгого», — сказал директор по экстренным коммуникациям Джим ДиПена […]
Центр экстренных служб округа Карбон в Пенсильвании теперь получает до 20 автоматических вызовов системы обнаружения аварий в день от зимних туристов из горнолыжных районов Jack Frost, Big Boulder и Blue Mountain — всплеск, который помощник руководителя экстренных служб Джастин Маркелл описывает как «обременительный» для его команды.
Экстренные центры должны предполагать худшее, поэтому, если владелец iPhone или Apple Watch не слышит ответного звонка, спасательные команды вынуждены отправляться на его поиски.
Apple уже предприняла шаги для решения этой проблемы и заявила, что собирает отзывы от центров 911 о ложных срабатываниях, чтобы определить, что еще можно сделать.
Мнение 9to5Mac
Многие автомобили оснащены аналогичными системами автоматического обнаружения аварий, и это всегда сложный баланс. Слишком много ложных срабатываний может создать нагрузку на экстренные службы, потенциально отвлекая спасательные бригады от реальных чрезвычайных ситуаций, в то время как снижение чувствительности может привести к тому, что реальные аварии останутся необнаруженными.
Хотя обеспокоенность дополнительной нагрузкой на центры 911 обоснована, большинство сотрудников экстренных служб говорят, что предпочли бы перестраховаться и получить слишком много ложных срабатываний, чем пропустить реальные.
Любой, кто занимается деятельностью, которая может вызвать ложные срабатывания, может помочь, проверив свои устройства после падения, чтобы убедиться, что экстренный вызов не был сделан без вашего ведома. Если это произошло, рекомендуется перезвонить, чтобы сообщить оператору, что с вами все в порядке. Не беспокойтесь о совершении звонка в 911 в такой ситуации: вы поможете гарантировать, что экстренные ресурсы не будут потрачены на ваш поиск.