| 5 октября 2021 г. — 8:44 PT
Хотя Apple публично выражает свое желание расти в сфере здравоохранения, новый отчет Insider сегодня утверждает, что эти усилия «замедляются» внутри компании. В отчете, основанном на «беседах с 11 нынешними и бывшими сотрудниками Apple и обзоре десятков документов», утверждается, что руководители Apple в сфере здравоохранения «подавляют опасения и вводят в заблуждение руководство».
В настоящее время в Apple работает «несколько сотен инженеров, менеджеров проектов, специалистов по данным, желающих работать над проектами, связанными со здоровьем, и врачей», говорится в отчете. Эти усилия курирует операционный директор Джефф Уильямс, как сообщалось ранее. Уильямс подчиняется непосредственно генеральному директору Apple Тиму Куку.
В отчете говорится, что некоторые сотрудники сталкивались с «репрессиями за несогласие с начальством».
Сотрудники Apple Health сообщили, что видели, как их коллеги подвергались репрессиям за несогласие с начальством, и что неоднократно высказывались опасения по поводу использования данных о здоровье для разработки продуктов. Ситуация стала настолько серьезной, что некоторые сотрудники подавали жалобы самым высокопоставленным руководителям Apple, включая Кука и операционного директора Джеффа Уильямса, который курирует усилия в области здравоохранения.
В отчете приводится конкретная ситуация, когда доктор Уилл По, работавший в группе здравоохранения Apple, отправил «горячее» письмо об увольнении непосредственно Куку. По утверждал, что сотрудники команды здравоохранения вводят Уильямса в заблуждение относительно состояния дел.
Электронное письмо, написанное доктором Уиллом По, было письмом об увольнении. И, по словам нескольких человек, которые видели его и слышали о нем, это была бомба, которая в резких выражениях изложила, почему сотрудники группы здравоохранения Apple не могли выполнять значимую работу. Он сказал, что отсутствует стратегия, а руководство в области здравоохранения блокирует усилия по предоставлению руководящих указаний. По его словам, людей с возражениями увольняют или отстраняют.
Одной из его главных забот было то, что члены команды, ответственной за медицинские центры, сообщали Уильямсу, что предоставляемая ими помощь пациентам «высокого качества». Но в то время Apple не измеряла качество в клиниках с помощью стандартизированных метрик, как сообщили некоторые из опрошенных, и округляла результаты опросов удовлетворенности пациентов в отчетах.
По поделился своими опасениями с коллегами и вскоре обнаружил, что его перестали приглашать на совещания, а лидеры Apple критиковали его за недостаток доверия, по словам трех человек. Несколько сотрудников отправили аналогичные письма и письма об увольнении Куку и Уильямсу с 2019 по 2021 год, согласно документам и скриншотам, которые видел Insider. Уильямс провел совещание для сбора отзывов от отдела. Но помимо этого, неясно, насколько серьезно Кук и Уильямс отнеслись к жалобам.
Это также распространилось на «продуктовую сторону здравоохранения», согласно отчету: те, кто работал над инструментами для измерения уровня кислорода в крови и обнаружения нерегулярных сердечных ритмов, чувствовали давление, чтобы «искажать прогресс» Уильямсу.
Apple отрицает
Apple опровергла многие утверждения, сделанные в статье, через своего представителя Фреда Сайнца, старшего директора по корпоративным коммуникациям. Сайнц сообщил Insider, что Apple находится на «начальном этапе нашей работы в области медицинских технологий», а утверждения в статье «основаны на неполной, устаревшей и неточной информации».
Сайнц также заявил, что «любые обвинения в ответных действиях тщательно расследуются и обрабатываются с принятием соответствующих корректирующих мер».
Что касается обвинений в том, что Apple искажала данные опросов о здоровье, Сайнц заявил, что «целостность данных — это не просто часть нашего процесса, это основа, на которой строится каждое нововведение. Использование неточных данных только навредит командам по всей Apple, которые на нее полагаются, и снизит качество пользовательского опыта».
Наконец, Сайнц, а также некоторые сотрудники Apple, заявили, что нынешний вице-президент Apple по здравоохранению Сумбул Десаи прилагает все усилия для создания «прозрачной среды» для сотрудников.
«Все руководители в сфере здравоохранения призывают сотрудников всегда поступать правильно, высказываться и задавать вопросы», — сказал Сайнц. Десаи пыталась создать более прозрачную среду, сказал один бывший сотрудник, и просит менеджеров в отделе здравоохранения поощрять обратную связь, сказал другой бывший сотрудник.
«С момента своего прихода в Apple доктор Десаи сыграла важную роль во многих функциях, которые мы запустили, и является сильным партнером, поскольку все в Apple делается в рамках нескольких команд и требует тесного сотрудничества», — сказал Сайнц, добавив, что Apple гордится тем, что в ней работает Десаи.
Полный отчет на Insider стоит прочитать, и его можно найти здесь. Отчет выходит на фоне заявлений Тима Кука о том, что величайший вклад Apple в человечество» будет чем-то, связанным со здоровьем.