| 9 августа 2021 г. — 6:03 PT
Сотрудники колл-центров Apple, работающие на дому в Колумбии, выразили опасения по поводу конфиденциальности в связи с планами установки в их домах камер с ИИ для мониторинга их производительности. Та же проблема возникла и у сотрудников Apple в Великобритании, работающих в Албании.
Apple передает часть работы своих колл-центров по всему миру компании Teleperformance, и сотрудники говорят, что на них оказывается давление с целью подписания контракта, соглашающего на установку камер, несмотря на политику Apple, запрещающую это…
сообщает NBC News.
Шесть сотрудников Teleperformance, одной из крупнейших в мире компаний, занимающихся колл-центрами, которая обслуживает клиентов, таких как Apple, Amazon и Uber, работающих в Колумбии, заявили, что обеспокоены новым контрактом, впервые выпущенным в марте. Контракт предусматривает мониторинг с помощью камер с ИИ в домах сотрудников, голосовую аналитику и хранение данных, собранных у членов семьи работника, включая несовершеннолетних […]
«Контракт позволяет постоянно отслеживать, что мы делаем, а также наших близких», — сказала сотрудница из Боготы, работающая на Apple, которая не была уполномочена общаться с представителями СМИ. «Я думаю, это очень плохо. Мы работаем не в офисе. Я работаю в своей спальне. Я не хочу, чтобы в моей спальне была камера».
Сотрудница сказала, что подписала контракт, копию которого изучила NBC News, потому что боялась потерять работу. Она заявила, что ее руководитель сообщил ей, что ее переведут с проекта Apple, если она откажется подписать документ.
Teleperformance работает в 18 других странах и ранее была запрещена к использованию камер в Албании.
В конце 2020 года сотрудники Teleperformance в Албании, в том числе те, кто работал на проекте Apple U.K., подали жалобу Комиссару по информации и защите данных страны на предложение компании внедрить видеонаблюдение в их домах. Позднее комиссар постановил, что Teleperformance не может использовать веб-камеры для наблюдения за албанскими работниками в их домах.
Неясно, как это вообще могло дойти до стадии планирования, поскольку Apple утверждает, что не разрешает своим подрядчикам делать это.
Представитель Apple Ник Ли сказал, что компания «запрещает нашим поставщикам использовать видео- или фотомониторинг и подтвердила, что Teleperformance не использует видеомониторинг для каких-либо своих команд, работающих с Apple». Ли добавил, что Apple провела аудит Teleperformance в Колумбии в этом году и не обнаружила «серьезных нарушений наших строгих стандартов».
«Мы расследуем все претензии и будем продолжать обеспечивать, чтобы ко всем в нашей цепочке поставок относились с достоинством и уважением», — добавил он.
Teleperformance заявляет, что использует эту технологию в целях безопасности, чтобы гарантировать, что сотрудники не фотографируют и не снимают на видео конфиденциальные материалы, но, как сообщается, ИИ может обнаруживать, когда сотрудники не пользуются клавиатурой или мышью, и помечать их как бездействующих.
Полный материал стоит прочитать.