| 8 мая 2021 г. — 6:00 PT
Apple @ Work предоставляется Kandji, решением MDM, разработанным исключительно для организаций, работающих на Apple. Kandji — это современная облачная платформа для централизованного управления и защиты ваших устройств Mac, iPhone, iPad и Apple TV, экономящая ИТ-командам бесчисленные часы ручной работы благодаря таким функциям, как шаблоны соответствия одним щелчком мыши и более 150 готовых автоматизаций, приложений и рабочих процессов. Запросить доступ.
Одной из значительных проблем корпоративной ИТ-поддержки в удаленной среде является устранение неполадок при необходимости помочь кому-либо с программным обеспечением. Существует несколько способов удаленной поддержки рабочего стола на macOS, поэтому давайте рассмотрим доступные варианты.
О Apple @ Work: Брэдли Чемберс управляет корпоративной ИТ-сетью с 2009 года. Благодаря своему опыту развертывания и управления межсетевыми экранами, коммутаторами, системой управления мобильными устройствами, Wi-Fi корпоративного уровня, сотнями Mac и сотнями iPad, Брэдли расскажет о способах развертывания устройств Apple ИТ-менеджерами, построения сетей для их поддержки, обучения пользователей, историй из «окопов» ИТ-управления и способах, которыми Apple могла бы улучшить свои продукты для ИТ-отделов.
Содержание
Бюджетный вариант: FaceTime
Для малого бизнеса без бюджета на выделенное решение использование FaceTime подойдет для незначительных запросов. Мне приходилось, чтобы кто-то звонил мне по FaceTime с другого устройства и показывал экран в экстренной ситуации. Когда речь шла об ошибке, было полезно помочь кому-то устранить ее.
Приятно то, что FaceTime бесплатен и не требует дополнительной настройки.
Простая настройка: Splashtop SOS
Мой любимый инструмент на данный момент — Splashtop SOS. Я плачу 199 долларов в год, и тогда я могу оказывать удаленную поддержку на любых машинах, не устанавливая ничего заранее. Когда я использую SOS, я могу отправить людям письмо с просьбой скачать небольшое приложение, которое сгенерирует код, который я могу ввести со своей стороны, чтобы начать удаленную сессию. На macOS вам нужно будет проинструктировать пользователя предоставить Splashtop разрешение на запись экрана, доступ к функциям специальных возможностей и другие различные разрешения macOS, прежде чем вы сможете взять на себя управление, но приложение довольно хорошо справляется с проведением пользователей через этот процесс.
Я пользуюсь этой услугой уже много лет, и это, безусловно, мой любимый способ удаленной поддержки macOS. Мне нравится, что ничего не нужно устанавливать заранее, и я могу использовать ее для подключения к Mac, ПК, Android или устройствам iOS.
Встроено в ваш MDM
Addigy — популярное решение для управления мобильными устройствами Apple, и в 2020 году они добавили встроенную удаленную поддержку рабочего стола в свое решение.
LiveDesktop обеспечивает непревзойденный опыт удаленного управления устройствами macOS. В отличие от сторонних инструментов, которые устанавливают отдельное приложение для управления устройством, LiveDesktop использует структуру Remote Management, встроенную в macOS. Затем LiveDesktop безопасно туннелирует трафик из этой службы на уникальный URL-адрес, доступный из Addigy.
LiveDesktop не требует установки дополнительного программного обеспечения, создания дополнительных локальных пользователей и настроек конфиденциальности для подключения к устройствам macOS.
Используя решение MDM от Addigy, вы получите встроенный удаленный доступ ко всем Mac в вашем парке без дополнительной подписки на стороннее решение. Если ваша организация планирует перейти на постоянную удаленную работу, вам следует рассмотреть возможность обеспечения надежного удаленного доступа к вашему парку устройств.
LiveDesktop использует встроенную настройку удаленного управления в macOS, поэтому вам не придется беспокоиться о том, что будущие версии macOS нарушат ее функциональность. Если пользователь уже вошел в систему, он получит встроенные уведомления Screen Sharing от macOS, информирующие о том, что кто-то пытается удаленно управлять его компьютером, и запрашивающие одобрение или отказ. Я ожидаю, что другие производители MDM со временем добавят эту функциональность.
Итоги по удаленной поддержке рабочего стола для macOS
Это не единственные решения. Компании, такие как LogMeIn и GoToMyPC, предлагают множество вариантов для домашних и бизнес-пользователей. В зависимости от количества поддерживаемых вами пользователей и частоты использования, вы, вероятно, выберете либо недорогое/простое в использовании решение, либо более управляемое решение. Я использую Splashtop SOS уже некоторое время, но знаю, что существует несколько отличных решений. Если вы занимаетесь удаленной ИТ-поддержкой macOS, какое решение используете вы? Дайте мне знать в комментариях ниже!
Apple @ Work предоставляется Kandji, решением MDM, разработанным исключительно для организаций, работающих на Apple. Kandji — это современная облачная платформа для централизованного управления и защиты ваших устройств Mac, iPhone, iPad и Apple TV, экономящая ИТ-командам бесчисленные часы ручной работы благодаря таким функциям, как шаблоны соответствия одним щелчком мыши и более 150 готовых автоматизаций, приложений и рабочих процессов. Запросить доступ.
Фото: Vadim Sherbakov на Unsplash