| 2 марта 2021 г., 4:48 утра по тихоокеанскому времени
Пользователь M1 Mac говорит, что его Apple ID был захвачен в заложники, когда последовательность событий привела к тому, что калифорнийская компания не смогла взыскать задолженность со своей Apple Card.
Он говорит, что доступ к его учетным записям Apple постепенно прекращался, начиная с App Store…
Затем последовали Apple Music, затем iCloud.
Дизайнер и инвестор Дастин Кертис изначально понятия не имел, что происходит, так как он пропустил электронное письмо, но впоследствии он выяснил последовательность событий, как объяснил в длинном посте в блоге:
- Он купил M1 MacBook Pro на apple.com.
- При оформлении заказа он воспользовался предложением об обмене старого MacBook Pro.
- Он погасил баланс по своей Apple Card.
- Ему сказали, что он получит упаковку для старой машины и у него будет две недели, чтобы вернуть ее.
- Упаковка так и не прибыла, и он забыл об этом.
- Apple написала ему, чтобы напомнить о возврате машины, и он ответил, что все еще ждет упаковку.
- Apple не ответила и попыталась списать баланс с его Apple Card.
- Это не удалось, потому что он забыл обновить информацию об автоплатеже для своего нового банковского счета.
- Его Apple ID перестал работать.*
- Apple написала ему, чтобы подтвердить блокировку учетной записи, и посоветовала обратиться на горячую линию Apple Card в Goldman Sachs, «чтобы решить эту проблему».
*Неясным аспектом его сообщения является то, был ли доступ к его учетным записям приостановлен везде или только на Mac, который он купил. Формулировка электронного письма Apple несколько двусмысленна:
Требуется действие: Apple Card
От: Apple payment@apple.com
Ответ на: preceivables@apple.comНам не удалось полностью оплатить ваш новый iPhone [sic – Apple имела в виду Mac]. В результате мы заблокируем устройство в заказе от дальнейшего доступа к магазинам Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все учетные записи, связанные с устройством, приобретенным в заказе.
Чтобы решить эту проблему, позвоните по номеру 1-877-255-5923, чтобы поговорить со специалистом Apple Card в Goldman Sachs. Как только проблема будет решена, ответьте на это письмо, чтобы мы могли списать вашу карту на разницу в стоимости.
В качестве «вишенки на торте» в адресе для ответа была опечатка: «preceivables» вместо (предположительно) «receiveables», из-за чего ответ Кертиса был отклонен.
В конечном итоге он разобрался, поговорив с Goldman Sachs, но они могли только отправить электронное письмо команде Apple ID, которая отвечала в течение трех-пяти рабочих дней.
Он говорит, что эти события вызывают серьезную обеспокоенность по нескольким причинам.
- Apple заявляет, что будет держать мои учетные записи Apple в заложниках, чтобы получить платеж.
- В нем говорится, что это связано с iPhone, когда на самом деле речь шла о MacBook Pro. И iTunes больше не существует. Отсутствие внимания к деталям не радует, учитывая серьезность последующей угрозы.
- Это было отправлено, когда Apple Card имела просрочку всего на несколько дней.
- Это предполагает, что платежи Apple по Apple Card отличаются от других покупок, и это может иметь серьезные последствия. (Также: соглашение Apple Card не упоминает эту мелочь.)
Признаем, здесь явно была ошибка пользователя со стороны Кертиса. Проблема возникла только потому, что он забыл о программе обмена Mac до истечения 14-дневного срока для отправки его в Apple, а также потому, что у него не было действительного метода автоплатежа, связанного с его Apple Card. Комбинация этих двух факторов означала, что он фактически владел Mac, за который не произвел полную оплату.
Если бы Apple ID был отключен только на соответствующем Mac, это кажется вполне справедливым – Apple могло бы легко посчитать это случаем попытки мошенничества, и Apple снизила бы функциональность устройства. Но если его идентификатор был отключен для всех устройств, это поднимает более серьезные вопросы. Учетная запись iCloud может содержать конфиденциальную деловую информацию, и невозможность доступа к ней может иметь значительные последствия.
Мы обратились в Apple за комментарием.