| 22 сен 2020 — 6:35 утра по тихоокеанскому времени
Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал свое ежегодное исследование удовлетворенности ПК и планшетов в США. Apple лишь немного опередила Samsung и снова получила самые высокие рейтинги ПК и планшетов от потребителей благодаря iPad и Mac. Однако, по сравнению с показателями удовлетворенности клиентов, которые Apple часто публикует, эти результаты заметно ниже.
Общий рынок ПК и планшетов продемонстрировал неизменный уровень удовлетворенности клиентов в США: по данным ACSI, он составил 78/100, как и в прошлом году. Примечательно, что самый высокий уровень удовлетворенности был у настольных компьютеров — 80, планшеты заняли второе место с 78, а ноутбуки немного отстали с 77.
Хотя Apple удалось сохранить свой титул самой удовлетворенной компании в исследовании благодаря своим iPad и Mac, она потеряла один балл в этом году, получив общий результат 82/100, а Samsung почти сравнялся с ней, набрав 81/100. Это также отражает весеннее исследование ACSI по смартфонам , где iPhone занял первое место с тем же показателем 82. Интересно, что Apple часто хвастается показателями удовлетворенности клиентов своей продукции на уровне высоких 90%, но, стоит отметить, исследования ACSI исторически показывали, что iPad и Mac оцениваются в 80-х. 2013 год стал одним из самых высоких показателей, достигнутых Apple в том же исследовании за последнее десятилетие — 87/100.
В этот раз ACSI отметил, насколько близко Apple и Samsung ранжировались в исследовании на протяжении многих лет: Apple получила самые высокие оценки за дизайн, в то время как Samsung показала лучшие результаты по соотношению цены и качества.
Apple и Samsung демонстрируют высокий и стабильный уровень удовлетворенности клиентов на протяжении последних пяти лет — разница составляла всего один балл во всех, кроме одного, из этих лет. Apple продолжает опережать конкурентов по всему спектру взаимодействия с клиентами, получая наивысшие оценки за дизайн. Samsung выделяется по соотношению цены и качества, занимая лучшее место среди всех производителей ПК.
У Apple был очень впечатляющий июньский квартал: выручка от продажи Mac выросла на 20%, а продажи iPad — на 30%. Поскольку это исследование ACSI по ПК проводилось с июля 2019 года по июнь 2020 года, интересно будет посмотреть, сможет ли недавний рост продаж iPad и Mac поднять рейтинги удовлетворенности Apple до 90% в исследовании следующего года.
Amazon занял третье место в прошлом году, но в этот раз делит рейтинг с Acer, получив 78/100. Остальные участники, включая Asus, Dell, HP и другие, заняли места в диапазоне 75-77.
Вот список категорий, по которым ACSI ранжировал удовлетворенность ПК и планшетов: