| 20 августа 2020 г. — 11:44 PT
Adobe на этой неделе выпустила новую версию своего приложения Lightroom для iOS, которая, к сожалению, привела к необратимой потере фотографий и пресетов у некоторых пользователей. С тех пор было выпущено обновление, исправляющее проблему, но Adobe заявляет, что не может помочь тем, кто уже пострадал от ошибки, восстановить потерянные изображения и данные.
Обновление: Adobe опубликовала официальное заявление по этому вопросу и предполагает, что некоторые пользователи могут восстановить фотографии и пресеты в Lightroom, восстановив их из резервной копии iPhone/iPad.
Некоторые клиенты, пострадавшие от этой проблемы, могут восстановить фотографии и пресеты, используя резервные копии iPhone и iPad. Если вы пострадали от этой проблемы, пожалуйста, обратитесь к информации в нашем форуме.
Пользователи столкнулись с проблемой в Lightroom на iPhone и iPad после обновления до версии 5.4 (которая была отозвана и заменена на 5.4.1) во вторник на этой неделе (по данным PetaPixel).
Один из пользователей сообщил о проблеме на форумах Photoshop Adobe:
Вчера, когда я пользовался Lightroom Mobile, все было в порядке. У меня были сохранены пресеты и фотографии в приложениях, но сегодня, 18 августа 2020 года, после обновления приложений в App Store, все мои фотографии и пресеты исчезли. Мне нужно, чтобы это исправили как можно скорее. Пожалуйста, помогите мне, так как мне очень нужны все эти фотографии и пресеты.
Представитель Adobe признал наличие ошибки и сообщил, что версия 5.4.1 решила проблему. Но, к сожалению, они также заявили, что потерянные изображения и пресеты «невозможно восстановить». Проблемное обновление фактически стерло контент, который не был синхронизирован с облаком Lightroom.
Мы знаем, что у некоторых клиентов, обновившихся до Lightroom 5.4.0 на iPhone и iPad, могут отсутствовать фотографии и пресеты, которые не были синхронизированы с облаком Lightroom.
Новая версия Lightroom mobile (5.4.1) для iOS и iPadOS теперь выпущена и предотвращает дальнейшее распространение этой проблемы среди клиентов.
Установка версии 5.4.1 не восстановит утерянные фотографии или пресеты для клиентов, пострадавших от проблемы, введенной в версии 5.4.0.
Мы знаем, что у некоторых клиентов есть фотографии и пресеты, которые невозможно восстановить. Мы приносим искренние извинения всем клиентам, пострадавшим от этой проблемы.
К сожалению, еще один пострадавший клиент поделился в Reddit, что потерял «более 2 лет редактирования фотографий».
«Я общался со службой поддержки более 4 часов за последние 2 дня, и буквально минуту назад они сказали мне, что у проблемы нет решения, и что эти потерянные фотографии невозможно восстановить», — написал пользователь. «Adobe иногда просто невероятна. Все, что я получил, это «мы искренне сожалеем» и ничего больше. Более 2 лет редактирования фотографий просто потеряны из-за Adobe, а все, что они дают, — это извинения, лол».