| 6 августа 2020 г. — 5:54 утра PT
Apple очень гордится своими функциями доступности, активно продвигает их и получила награды за них. Для человека с ограниченными возможностями подходящая технология может буквально изменить жизнь. Технологии Apple помогают многим людям жить более независимой жизнью.
Однако есть еще место для улучшений. Чтобы лучше понять разницу, которую делают технологии Apple, и существующие пробелы, я поговорил с Колином Хьюзом, 55-летним британцем, страдающим тяжелой мышечной дистрофией – заболеванием, истощающим мышцы, которое фактически приковало его к постели, сделав неспособным использовать ни руки, ни ноги…
Хьюз сказал, что, хотя технологии «умного дома» для большинства людей — это удобство, для него это разница между возможностью делать что-то самостоятельно и не делать.
Мне повезло жить в эту цифровую эпоху голосового управления. Она открыла для меня столько возможностей, которых у меня иначе не было бы. Каждый день я почти ущипываю себя, чтобы убедиться, что я впервые в жизни могу сам включать свет, регулировать термостат, включать чайник, закрывать жалюзи и так далее.
Еще одна функция, которая действительно помогает моей независимости, — это возможность открывать и закрывать дверь квартиры голосовыми командами. Изначально она была настроена для Alexa, но благодаря IFTTT я нашел обходной путь, чтобы управлять дверью и с помощью Siri. Это здорово, потому что это означает, что я могу самостоятельно и спонтанно входить и выходить из квартиры.
Для меня это не дополнительное удобство. Это независимость, чистая и простая.
То же самое касается функции «Привет, Siri» в AirPods.
Одна из самых успешных функций Apple для меня (и, по иронии судьбы, Apple вообще не считает ее функцией доступности) — это встроенная Siri во втором поколении AirPods. Это оказало огромное влияние на мою жизнь за последний год.
Раньше с наушниками Bluetooth практически всех марок нужно было поднимать руку и касаться наушника, чтобы вызвать голосового помощника, но теперь, благодаря Siri без помощи рук во втором поколении AirPods, я могу делать так много вещей с помощью голосовой команды: совершать звонки, воспроизводить музыкальные плейлисты, управлять освещением Philips дома, проверять время. Все это оказалось чрезвычайно полезным, когда я передвигаюсь в инвалидной коляске. Это также дает мне спокойствие, потому что я могу позвонить кому-нибудь за помощью, если столкнусь с трудностями, находясь вдали от дома один […]
Еще одна тесно связанная функция, которая оказалась преобразующей, — это еще одна функция, которую Apple не относит к доступности, но которая аналогично оказала огромное влияние на мою жизнь, — это «Объявлять сообщения с помощью Siri». Я могу гулять в инвалидной коляске один с AirPods в ушах в солнечный день, подумать о маме или близком друге, спонтанно написать им сообщение и услышать их ответ. Я никогда раньше не мог этого сделать — и эту степень независимости нельзя оценить в деньгах.
Я рад видеть, что «Объявлять сообщения с помощью Siri» и «Быстрые команды» появятся в watchOS 7. Это позитивные изменения, которые расширят доступ для таких людей, как я.
Однако, хотя Хьюз получает огромную пользу от HomeKit и Siri — двух основных функций Apple — по иронии судьбы он обнаруживает, что некоторые функции доступности компании менее эффективны. Например, отсутствие поддержки британского английского в Voice Control означает, что ему приходится загружать свой MacBook Pro в Windows, когда он хочет диктовать. Британский английский есть в бета-версии iOS 14 и работает, но это заняло очень много времени — и он еще не может попробовать бета-версию для Mac.
Я пользователь и поклонник Apple. Я разочарован, что мне приходится обращаться к Dragon на Windows для диктовки электронных писем и сообщений, потому что диктовка Voice Control недостаточно хороша.
Я пишу и веду кампании на своем MacBook Pro с использованием технологии распознавания речи. Меня удручает, что я просто не могу использовать Voice Control от Apple в его нынешнем виде и вынужден находиться в сумеречном мире, запуская Parallels и Windows 10 на своем MacBook Pro и используя Dragon Professional 15 для голосовой диктовки. Я настолько разочарован этой ситуацией, что хотел бы сделать Voice Control своим выбором номер один для голосовой диктовки, но в течение последних 12 месяцев он не поддерживает британский английский (хотя это в планах, хотя мне еще предстоит его попробовать, поскольку публичная бета-версия Mac OS еще не вышла). В своем нынешнем виде Voice Control для меня непригоден.
Он говорит, что детали имеют значение.
Когда речь идет о доступности, мелкие детали могут буквально сделать или разрушить ваш день, вашу жизнь. Во всей экосистеме Apple по-прежнему существуют огромные пробелы в предоставлении критически важных функций доступности для людей с серьезными физическими нарушениями, которые не могут касаться экранов, клавиатур или трекпадов.
Например, функция доступности предлагает автоматический ответ на телефонные звонки, что идеально подходит для людей, которые не могут коснуться экрана, чтобы ответить на звонок. Но вы не можете попросить Siri включить эту функцию: функция, наиболее полезная для людей, которые не могут коснуться экрана, требует от вас… коснуться экрана, чтобы ее включить. Конечно, человек с ограниченными возможностями может попросить кого-то сделать это за него, но доступность — это все о предоставлении независимости.
Если вы не хотите, чтобы автоответ был включен, потому что принимать звонок не всегда удобно, нет команды Siri или Voice Control для ответа на звонок. Нет команды и для завершения звонка.
Я потерял счет тому, сколько раз я звонил кому-то и попадал в их голосовую почту, и я ничего не могу сделать, чтобы завершить звонок, потому что не могу нажать красную кнопку на экране. Ощущение бессилия ощутимо. Очень расстраивает.
Хьюз говорит, что модель Apple Watch с поддержкой сотовой связи почти создана для людей в его положении, поскольку она обеспечивает безопасность и независимость, позволяя совершать и принимать телефонные звонки без необходимости использования телефона, к которому у них нет доступа — но для Apple Watch нет функции автоответа.
Он добавляет, что ошибки, которые могут быть немного раздражающими для людей без ограничений, могут стать непреодолимыми препятствиями для людей с ограниченными возможностями.
Я не могу диктовать в текстовое поле поиска Google с помощью диктовки Voice Control без искажения текста, например, случайного отсутствия пробелов между словами. То же самое в текстовых полях на таких сайтах, как WordPress и многих других. Это известная ошибка, которую Apple признает, но за 12 месяцев компания ее не исправила. Это довольно серьезная ситуация, когда пользователи с ограниченными возможностями не могут использовать программное обеспечение Apple для поиска информации в Google, что сегодня необходимо всем.
Диктовка Siri не имеет этой проблемы, но вы не можете смешивать их: если Voice Control активен, он используется для диктовки, а также для управления.
У Хьюза было одно предложение, которое, по его мнению, могло бы значительно повысить осведомленность о подобных проблемах.
Если бы Тим Кук принял вызов провести день в электрическом инвалидном кресле, не снимая рук с подлокотников, и попытался бы использовать технологии Apple для управления своим личным и профессиональным днем, он бы явно увидел огромные пробелы, которые необходимо заполнить.
Но он также думает, что есть лучший подход — Apple должна учиться на одном из своих собственных утверждений.
Сара Херлингер, руководитель отдела доступности Apple, заявила в прошлом: «Когда вы создаете для крайних случаев, вы фактически создаете лучший продукт для масс». Она права. Сделайте использование вещей проще для таких людей, как я, и вы сделаете вещи проще и удобнее для всех. Это сильный аргумент в наше время.
Вместо того чтобы создавать гетто или силосы доступности, Apple должна активнее продвигать философию инклюзивного дизайна, чем сейчас.
Зачем иметь и Siri, и Voice Control, спрашивает Хьюз? Почему бы просто не сделать Siri более мощной, включив в нее все функции Voice Control? Таким образом, Apple будет иметь одну технологию голосового управления, и поскольку Siri является основной технологией, она может получить больше внимания и приоритета, чем функция, используемая лишь небольшой частью клиентов Apple.
Хьюзу пришлось оставить свою работу продюсера новостей BBC из-за прогрессирования его инвалидности. Теперь он посвящает большую часть своего времени кампании за лучший доступ к технологиям для людей с ограниченными возможностями. Он мог бы сказать гораздо больше, чем я могу здесь включить, и я рад сообщить, что Apple сейчас связывается с ним по этим и другим вопросам.
У вас есть инвалидность? Если да, то какую разницу делают технологии Apple в вашей жизни? Что получается хорошо, а что — нет? Поделитесь своим опытом в комментариях.