| 5 авг. 2020 г. — 7:35 PT
Автоматическая ошибка Apple привела к тому, что компания удаленно заблокировала все приложения Mac-разработчика. Пользователи не могли их открыть, а сообщение помечало их как вредоносное ПО, рекомендуя пользователям удалить приложения, чтобы избежать повреждения своих Mac.
Разработчик Чарли Монро, создатель программы загрузки видео Downie, среди прочих приложений, заявил, что Apple даже не прислала ему уведомление о произошедшем, и в течение нескольких часов он не знал, остался ли у него бизнес или нет…
Монро описал этот опыт в записи в блоге:
4 августа 2020 года я проснулся в несколько ином мире — я потерял свой бизнес, как оказалось. Полная почта отчетов о том, что мои приложения не запускаются (вылетают при запуске), и вскоре я обнаружил, что, войдя в свою учетную запись разработчика Apple, я больше не мог видеть, что я зарегистрирован в программе разработчиков Apple […]
После дальнейшего расследования я обнаружил, что сертификаты распространения были отозваны — очевидно, Apple, поскольку никто другой не имеет к ним доступа, а я крепко спал, когда все это произошло. Каждое приложение macOS в наши дни должно быть разработано с использованием сертификата, выданного Apple, чтобы приложение безупречно работало на всех компьютерах. Когда Apple отзывает сертификат, это, как правило, полное отключение для приложений.
Я очень испугался, потому что внезапно ни один пользователь больше не мог использовать мои приложения… Поскольку было 7 часов утра (все время по CET), форма обратной связи Apple показывала только возможность отправить им электронное письмо — так я и сделал. В 9 часов утра, стиснув зубы, я выбрал телефонный вариант, где вы оставляете номер, и они вам перезванивают. Не перезвонили.
В этот момент вы больше не знаете, есть ли у вас бизнес или нет. Стоит ли мне быстро пойти и подать заявление на работу? Или мне стоит попытаться основать другую компанию и распространять приложения под ней? Что мне делать?
Он сказал, что одним из самых тревожных аспектов было нанесение ущерба его репутации.
Самым подлым для меня является сообщение, которое видят пользователи:
Я считаю, что вышеизложенное граничит с клеветой.
Это подтвердил пользователь Downie.
Он сказал, что Apple потребовалось 24 часа, чтобы частично исправить проблему, сняв блокировку, хотя ему все равно пришлось перекомпилировать, переподписать и распространить все заново. Изначально это было сделано без какого-либо контакта со стороны Apple.
Позже Apple перезвонила и объяснила, что его аккаунт был «ошибочно помечен автоматизированными процессами как вредоносный и был приостановлен».
Кажется невероятным, что все это могло произойти без человеческого вмешательства. Apple, конечно, должна действовать быстро, когда есть вероятность появления вредоносного ПО в Mac App Store, но можно было бы подумать, что они бы уведомили человека для проверки ситуации, прежде чем создавать неудобства для значительного числа пользователей Mac и потенциально нанести непоправимый ущерб репутации разработчика. Большинство пользователей приложений никогда не узнают историю, стоящую за этим, только то, что они купили приложение, Apple сообщила им, что это вредоносное ПО, и они удалили его по указанию.
Это также вряд ли поможет Apple в ее антимонопольных разбирательствах, где многие утверждают, что компания обладает слишком большой властью как над пользователями, так и над разработчиками.
Каково ваше мнение? Неизбежны ли подобные ошибки со стороны Apple, когда масштабы магазинов приложений требуют автоматизированных процессов? Или такие радикальные действия всегда должны требовать проверки человеком? Поделитесь своими мыслями в комментариях.