| 19 мая 2020 г. — 6:04 PT
Apple опередила Samsung в последнем рейтинге American Customer Satisfaction Index, который показывает, что владельцы iPhone наиболее удовлетворены своими устройствами. Средний уровень удовлетворенности iPhone составил 82% — более высокий рейтинг, чем у любого другого бренда смартфонов.
Однако, если говорить об отдельных моделях, то одна модель Samsung заняла первое место в рейтинге…
В прошлогоднем рейтинге удовлетворенности клиентов брендами смартфонов Apple и Samsung шли вровень — по 81% у каждого. В этом году Apple вырвалась вперед, получив балл +1 и достигнув 82%, в то время как рейтинг Samsung остался без изменений.
Что касается удовлетворенности клиентов, Apple (+1% до 82) и Samsung (без изменений, 81) продолжают бороться, поскольку небольшой прирост выводит Apple на первое место. Общая выручка Apple от iPhone выросла на 8% по сравнению с прошлым годом в праздничном квартале 2019 года благодаря сильным продажам серии iPhone 11, которые предлагают улучшенные камеры и более продолжительное время работы от батареи. По данным ACSI, в целом клиенты Apple более довольны временем автономной работы своих устройств по сравнению с прошлым годом.
В то время как опрос показал, что владельцы iPhone в целом наиболее удовлетворены, именно модель Samsung возглавила рейтинг моделей. iPhone XS Max от Apple занял второе место наравне с двумя моделями Samsung, но первое место занял Samsung Galaxy Note 9 с рейтингом удовлетворенности 85%.
Интересно, что текущие флагманы Apple получают более низкие оценки, хотя это может отражать более высокие ожидания от новейших и самых лучших моделей, так как то же самое наблюдалось и у Samsung.
Среди брендов смартфонов история двух производителей продолжается: 17 из 18 моделей, получивших оценки 80 или выше, принадлежат Samsung или Apple. Телефон № 1 — Samsung Galaxy Note 9 с оценкой ACSI 85. Note 9 лидирует в своем классе как по функциям телефона, так и по качеству видео. Galaxy S9+ и S10 следуют с оценкой 84, наравне с iPhone XS Max от Apple. Все эти модели выпущены в 2018 году, за исключением S10. Все четыре также имеют размеры экрана 6,1 дюйма или более.
Четыре модели получили оценки ACSI 83: iPhone X и 8 Plus от Apple, а также Galaxy S9 и S10+ от Samsung. Самые продаваемые телефоны Apple из праздничного сезона, новые модели iPhone 11, имеют более низкие оценки, чем их предшественники iPhone X и XS Max. В частности, iPhone 11 и 11 Pro Max получили оценку 82, а iPhone 11 Pro — 81. У Samsung одна модель 2019 года находится очень близко к нижней границе: Galaxy S10e — 76. Эта оценка совпадает со старой моделью компании Galaxy J3 (76) и фактически уступает двум другим моделям 2016 года: J7 Prime (81) и S7 (78).
Среди операторов связи T-Mobile имела самый высокий рейтинг удовлетворенности — 76%, опережая Verizon, AT&T и US Cellular. Sprint занял последнее место с показателем 66%.