| 9 мая 2020 г. — 8:24 PT
В понедельник в 11:00 покупатели в США впервые за почти два месяца войдут в Apple Store. Я нервничаю. Apple подала похвальный пример, став одним из первых крупных ритейлеров, закрывших свои двери в марте из-за угрозы COVID-19. Раннее возобновление работы посылает неоднозначный сигнал.
Я высоко оценил эмпатию Apple по отношению к сотрудникам магазинов и покупателям на протяжении всего этого кризиса в области общественного здравоохранения. Реакция компании на COVID-19 была идеальной. За несколько дней до закрытия всех магазинов за пределами Большого Китая 13 марта Apple начала предлагать сотрудникам неограниченный оплачиваемый больничный при симптомах, похожих на коронавирус. В течение последних двух месяцев Apple поддерживала своих розничных сотрудников финансово и морально, продолжая выплачивать им компенсацию и предоставляя возможности для работы из дома, чтобы скоротать время. Команды магазинов даже организовали виртуальные творческие сессии Today at Apple на дому буквально за одну ночь, чтобы напомнить всем, что творчество по-прежнему важно.
Начиная со следующей недели, Apple начнет долгий и медленный процесс возобновления работы своих 271 розничных магазинов в США. Менее шести магазинов в четырех штатах будут функционировать к концу недели, но к ним присоединятся и другие. В других странах мира Apple вновь открыла все магазины в Большом Китае, Южной Корее, Австрии и 21 из 22 точек в Австралии. 15 магазинов Германии откроются в понедельник, а 4 магазина Швейцарии — во вторник, что составит в общей сложности 94 точки по всему миру. Apple Store по-прежнему полностью закрыты в 15 других регионах.
Страны, в которых Apple уже возобновила работу, приняли упреждающие и адекватные меры для сдерживания распространения COVID-19 и выравнивания кривых заболеваемости. США этого не сделали. Мы имеем наибольшее число смертей, наибольшее число зарегистрированных случаев и запутанную стратегию по ослаблению локдаунов в каждом штате. Открытие 1, 10 или 100 Apple Store посылает американцам сигнал о том, что можно расслабиться. Мы пока не можем позволить себе вернуться к нормальной жизни.
С начала пандемии закрытие Apple Store было отмечено наблюдателями розничной торговли как новый тип «индекса Waffle House» (Waffle House Index) для измерения серьезности вспышки. Общественность не решается вернуться в рестораны, магазины и на мероприятия, которые раньше определяли нормальную жизнь. Люди доверяют суждениям Apple о мерах в области здравоохранения и безопасности из-за послужного списка компании в принятии разумных решений до и во время пандемии. Josh Centers хорошо суммировал настроения американцев, сказав: «… независимо от того, что говорит мой губернатор, я не буду рассматривать возможность входа в толпу, пока Apple не даст добро».
Apple — не первый ритейлер, объявивший о планах возобновления работы в США. Starbucks, Nordstrom, Gap и многие другие компании имеют свои планы. Торговые центры откроются независимо от того, готова ли Apple. Но немногие бренды обладают таким же культурным весом, как Apple. Еще меньше магазинов, которые привлекают очередь покупателей на улицу. Возобновление работы Apple Store влияет не только на регион, в котором он расположен, но и меняет общенациональное настроение.
Apple Broadway в Австралии после открытия 7 мая
Когда покупатели принесут свои разбитые iPhone и промокшие Mac, которые они накопили за два месяца карантина, и выстроятся у дверей Apple, они столкнутся с командами, которые с опаской относятся к возвращению на работу во время пандемии. Не все сотрудники Apple Retail готовы подвергать себя повышенному риску заражения ради своей работы. Настаивая на возобновлении работы до того, как сотрудники на передовой линии будут готовы, Apple рискует подорвать значительную долю доброй воли, которую она завоевала с начала этого кризиса.
Я полностью уверен в способности Apple ответственно возобновить работу своих магазинов. Замечательно детализированные, ведущие в отрасли меры по обеспечению здоровья и безопасности уже продемонстрированы в 75 точках, и магазины в США последуют их примеру. Этот прецедент должен дать сотрудникам Apple уверенность в их возвращении на работу.
Аналогично, я уверен, что это раннее возобновление работы не является попыткой Apple заработать деньги. Apple Store может позволить себе оставаться закрытыми. Apple Retail только что показал рекордную квартальную выручку, несмотря на повсеместное закрытие. Я искренне верю, что Apple заботится о наилучших интересах сотрудников и покупателей.
Мы все хотим, чтобы жизнь вернулась в нормальное русло. Открытие Apple Store приносит чувство оптимизма, что наш глобальный кошмар отступает. Я просто надеюсь, что еще не слишком рано праздновать.
Следите за нашим руководством по розничной торговле для получения подробной информации о последних новостях Apple Store.