| 8 апр 2020 — 8:15 PT
Представьте себе: вы сидите среди нескольких десятков друзей и незнакомцев, чтобы научиться техникам иллюстрации у ваших любимых художников. Все делятся идеями и передают друг другу iPad, чтобы начать рисовать. Безумие, правда? Всего за несколько недель такая простая функция сообщества из обыденной превратилась в нечто абсолютно утопическое, как рассказ от дедушки о «старых добрых временах», который, как вы точно знаете, слишком хорош, чтобы быть правдой.
То, что я только что описал вам, — это Today at Apple, серия творческих сессий Apple, которые проводились каждый день в каждом Apple Store. Так что же делать программе, призванной объединять всех, в эпоху, когда все намеренно держатся подальше друг от друга?
В конце прошлой недели Apple незаметно добавила две новые сессии Today at Apple в свое расписание. Music Skills: Getting Started with Podcasting научит вас записывать и редактировать ваш первый подкаст с помощью GarageBand. Photo Lab: Directing the Portrait поделится техниками создания выразительных черно-белых портретов. Хотя обе сессии, безусловно, находились в разработке задолго до того, как пандемия коронавируса вообще пришла кому-либо в голову, их появление в каталоге сессий — один маленький позитивный знак того, что Apple намерена когда-нибудь вернуть свои творческие сессии.
Эволюционирующий план
Еще до того, как Apple закрыла все свои магазины за пределами Большого Китая в марте, программа Today at Apple была сокращена и временно приостановлена, чтобы замедлить распространение коронавируса. Когда магазины снова откроются, это, вероятно, будет последний аспект из всего опыта, который вернется. Приоритетом Apple будет восстановление критически важных функций, таких как записи в Genius Bar и обработка заказов. Все, что создает скопление людей в магазинах или небезопасную для общественного здоровья среду, придется подождать.
В материковом Китае и Гонконге сессии еще не возобновились, несмотря на то, что Apple Stores были вновь открыты почти месяц назад. Если магазины в Соединенных Штатах действительно откроются к началу мая, легко представить, что Today at Apple останется недоступной до июня или июля.
В четырех магазинах Apple, разбросанных по Тайваню и Макао, сессии продолжались почти без перебоев. Новые сессии по портретной съемке и подкастингу запланированы на 10 апреля. В то же время Apple сократила более десятка мероприятий из своей коллекции. Отсутствуют популярные прогулки «Capturing Light and Shadow Photo Walk» и App Lab, обучавший основам прототипирования и UX-дизайна.
Календарь Today at Apple постоянно развивается, и эти сессии могли быть отменены независимо от глобальной ситуации, но стоит учитывать, что могут существовать типы мероприятий, которые больше не подходят для трансформированного мира. Подобно переполненным стадионам и забитым ресторанам, эксклюзивные выступления, заполняющие флагманские магазины до предела, были бы не только неуместны в данный момент, но и откровенно опасны.
Новая норма
«Наши магазины — лучшее место для праздника», — сказала старший вице-президент Apple по розничной торговле и персоналу Дирдр О’Брайен. Но когда снова станет безопасно выходить на улицу, захотят ли люди праздновать? Социальные нормы не вернутся в одночасье. Today at Apple придется развиваться, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, собираясь в среде, которая поначалу может показаться клинической.
Самый очевидный способ обеспечить безопасность на сессиях — сократить вместимость. Apple начала убирать кресла в зале в магазинах еще до их закрытия в качестве меры социального дистанцирования, и эта практика должна продолжаться в обозримом будущем. Сотрудники магазинов также могут искусственно ограничивать посещаемость, устанавливая максимальное количество участников сессии. Когда клиенты попытаются зарегистрироваться онлайн, сессия будет выглядеть «полной».
Сессии также являются лучшим способом получить практический опыт работы с новейшими iPad и iPhone перед покупкой. Эти демонстрационные устройства потребуют тщательной стерилизации между сессиями. Простого протирания отпечатков пальцев больше недостаточно.
Самое главное, что эти меры должны быть четко доведены до сведения клиентов как онлайн, так и в магазинах. Это не гламурно и не весело, но необходимо. Электронные письма о коронавирусе от всех, от вашего местного кафе до веб-сервиса, которым вы пользовались один раз пять лет назад, с сообщением «внимательно следим за ситуацией», стали однодневным клише в Twitter, но для личных мероприятий такое спокойствие действительно ценится.
Виртуальный вызов
Пока не вернется какое-либо подобие нормальности, Today at Apple может просто перейти в онлайн, верно? Хотя существуют интересные возможности для онлайн-обучения, ситуация глубоко нюансирована.
Значительная часть успеха Today at Apple заключается в том, как она способствует спонтанному сотрудничеству. «Мы думаем, что причина их популярности в том, что их нельзя сделать в интернете», — отметил старший директор Apple Карл Хайсельман о сессиях Walks.
Просмотр видео на YouTube о методах съемки на iPhone или использование приложения iOS Tips для изучения вашего устройства — это не аналог. Today at Apple онлайн должен быть по-настоящему совместным, чтобы вдохновлять на такое же творчество. Идеи должны течь в обоих направлениях, обсуждения должны происходить в реальном времени, а контент должен быть адаптирован к виртуальному формату. Именно поэтому так сложно переключиться за одну ночь и перенести сессии из магазинов онлайн.
Нет сомнений в том, что коронавирус навсегда изменит работу Apple Store. Но с каждым изменением приходит возможность сделать что-то большее, и теперь у Apple есть возможность оценить свои сильные стороны и переосмыслить их, чтобы служить меняющемуся миру.
Посетите Индекс вдохновения, чтобы узнать о последних художниках Today at Apple в любое время, и следите за нашим руководством по магазинам Apple для подробного освещения последних новостей Apple Store.