| 21 марта 2020 г. — 7:46 PT
Все магазины Apple за пределами Китая закрыты до дальнейшего уведомления из-за продолжающейся пандемии коронавируса, и это мешает некоторым клиентам забрать отремонтированные устройства. Как сообщает Business Insider, клиенты, которые не забрали свои устройства до закрытия магазинов, теперь не могут этого сделать.
Как мы отметили на прошлой неделе, магазины Apple оставались частично открытыми в течение двух дней после объявления о закрытии. В это время Apple связывалась с клиентами, чьи устройства находились в ремонте, и просила их забрать свою продукцию. Неизбежно, некоторые клиенты упустили эту возможность.
Представитель Apple сообщил *Business Insider*, что у клиентов, пропустивших двухдневный период выдачи, нет возможности получить свои устройства:
Некоторые клиенты не забрали свои устройства в течение двухдневного периода выдачи, и эти устройства все еще находятся в магазинах Apple, сказал представитель. К сожалению, те, кто пропустил окно выдачи, не смогут получить свои устройства до тех пор, пока магазины Apple не откроются снова, сказал представитель.
Это совершенно не удивительная политика. Магазины Apple закрыты по уважительной причине, и они не могут быть частично открыты. Это неприятная ситуация для тех, кто не может забрать свои устройства, но это кажется политикой, которая должна быть реализована для полного закрытия магазинов Apple. Теоретически, Apple могла бы отправлять устройства из розничных магазинов клиентам, и, возможно, это политика, которую она будет реализовать в какой-то момент.
Также важно отметить, что устройства, отправленные для ремонта вне магазина, будь то iPhone, iPad, Mac или Apple Watch, по-прежнему возвращаются клиентам по почте. В обычной ситуации Apple отправляла бы отремонтированные устройства обратно в розничные магазины, а затем клиенты забирали бы их. Однако во время закрытия магазинов Apple устройства отправляются напрямую из ремонтных центров клиентам.
Наконец, имейте в виду, что эта ситуация ежедневно меняется для Apple, поэтому возможны изменения в политике. Изначально магазины Apple должны были открыться 27 марта, но на этой неделе Apple обновила формулировку, заявив, что магазины закрыты «до дальнейшего уведомления».