| 13 марта 2020 г. — 5:07 утра по тихоокеанскому времени
Отчет от AppleInsider проливает свет на то, что сотрудники Apple недостаточно обучены и не готовы решать проблемы с Mac Pro. Их рабочий Mac Pro начал проявлять проблемы, но опыт поддержки Apple оказался неудовлетворительным.
В явном случае неготовности Apple Store эффективно обслуживать Mac Pro, отчет описывает, как один из специалистов Apple Store Genius пытался включить машину, подключив зарядное устройство MacBook PRO USB-C к одному из портов Thunderbolt Mac Pro.
AppleInsider столкнулся с проблемами на каждом этапе цепочки AppleCare. Сначала они попробовали телефонную поддержку.
Первый агент не был квалифицирован для работы с Mac Pro. AppleInsider переключили на другого агента, предположительно из специальной команды поддержки Mac Pro, но они все равно не смогли помочь. Когда они наконец добрались до нужного человека, не похоже, что телефонная поддержка действительно знала, как решать вопросы.
Он следовал набору готовых решений, которые не совсем имели смысла, и не был уверен, где на самом Mac Pro находятся разные части. В какой-то момент он начал давать нам инструкции по хитрости, чтобы запустить машину без корпуса, а затем отказался, сказав: «это слишком сложно для потребителя».
Поэтому им посоветовали отнести компьютер в Apple Store. Техники в магазине, по-видимому, были незнакомы с различными потребностями Mac Pro, пытаясь использовать стандартный кабель питания для загрузки машины, поскольку у них не было кабелей питания Mac Pro в наличии. Это привело к вышеупомянутой истории, когда Genius подключил кабель к одному из портов Thunderbolt 3 башни, предположительно потому, что это порт зарядки для современного MacBook.
В итоге им пришлось оставить машину в магазине для доработки. Сайт сообщает, что обучение по Mac Pro в розничных магазинах Apple очень скудное. Утверждается, что из 27 магазинов Apple, по которым у них есть информация, более половины имеют одного или менее подготовленных для обслуживания Mac Pro сотрудников. Естественно, эти немногие знающие сотрудники не гарантированно присутствуют в магазине каждый час дня.
Если вы не являетесь корпоративным клиентом с дорогостоящим контрактом на поддержку Apple, похоже, что Apple не предоставила достаточных ресурсов для консультирования и обработки проблем Mac Pro. Mac Pro может не быть массовым продуктом для Apple, но каждый покупатель платит 6000 долларов или более — и уровень поддержки машин такого ценового диапазона должен быть лучше, чем есть.
Возможно, неразумно ожидать, что Apple будет обучать каждого сотрудника Apple Store работать с Mac Pro так же хорошо, как с iPhone или iPad, но то, с чем столкнулся Apple Insider, было неприемлемо плохо. Кроме того, обратите внимание, что они пошли в Apple Store только потому, что им посоветовала туда обратиться предполагаемая команда телефонной поддержки Mac Pro.