Магазины, люди и идеи, которые сформировали розничную торговлю Apple в 2019 году

Michael Steeber | Вторник, 17 декабря, 2019, 07:59.

Avatar for Michael Steeber
 | 17 декабря 2019 г. — 8:30 PT

В течение прошлого года Apple дорабатывала свою сеть розничных магазинов по всему миру. Масштабный проект модернизации принес новейшие возможности в десятки мест. Творческие сессии позволили сосредоточиться и углубить цели. Новые инициативы были направлены на усиление уникальных преимуществ, которые могут предложить только Apple Store.

Это первая часть трехсерийного документа о розничной торговле Apple в 2019 году. В этой части мы рассмотрим расширения, модернизации и новые инициативы Apple в магазинах.

Для подробного изучения архитектуры Apple Store и программы Today at Apple за прошедший год посетите вторую и третью части. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с прошлогодним руководством по розничной торговле Apple в 2018 году или просмотрите Department Map, глоссарий, призванный помочь вам узнать больше об Apple Store.

Удвоенные усилия

Apple управляет 510 магазинами по всему миру. В 2019 году открылось семь совершенно новых магазинов и три были окончательно закрыты по стратегическим причинам. Поскольку многие крупные рынки уже обслуживаются по крайней мере одним магазином, Apple направила значительные усилия на поддержание и обновление уже сделанных инвестиций.

2019 год стал годом «вторых» — в хорошем смысле. Apple открыла вторые магазины в Вашингтоне (округ Колумбия), на Тайване, в Сингапуре и Мексике. Каждый новый магазин дополняет существующий поблизости, предлагая уникальные возможности и более широкий доступ к сессиям Today at Apple.

Новые магазины в Кавасаки и токийском районе Маруноути выполнили обещание Apple о продолжении инвестиций в Японию. Линейка магазинов Японии получила больше внимания в 2018 и 2019 годах, чем любой другой регион за пределами США. Это внимание включало закрытие Apple Sendai Ichibancho, самого маленького магазина в стране и единственного магазина Apple к северу от Токио.

Любопытным исключением из общего ряда открытий 2019 года стал Apple Galleria Dallas, относительно стандартный магазин в торговом центре с относительно нестандартной историей. Открытие магазина совпало с окончательным закрытием магазинов Apple Willow Bend и Stonebriar в близлежащих Плано и Фриско, штат Техас. Willow Bend был первым магазином Apple в Техасе и первым магазином с элементами нового дизайна, такими как Forum и видеостена, который закрылся где-либо в мире. Хотя это официально не подтверждено, широко распространено мнение, что консолидация была попыткой физически уйти из Восточного округа Техаса, печально известного своим чрезмерным патентным законодательством.

Планы по строительству флагманского магазина в Австралии на площади Федерации в Мельбурне были отложены в этом году после того, как Heritage Victoria отказалась выдать разрешение на снос здания Yarra Building на площади. Разделяющий проект был поддержан некоторыми, выступавшими за переосмысление площади Федерации, но решительно встретил сопротивление со стороны общественных групп, обеспокоенных присутствием корпораций в общественном пространстве. Apple не объявляла о планах строительства в другом месте Мельбурна.

Дополнительная информация о новых магазинах 2019 года:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Метаморфоза

Шестнадцать магазинов Apple — в основном расположенных в США — были полностью перестроены или перенесены в 2019 году с совершенно новым дизайном и значительно расширенными площадями. Некоторые, как Apple Natick и Altamonte, расширились на месте и теперь имеют современный дизайн в стандартном торговом пространстве. Другие, как Apple Aventura и Oxmoor, превратились в магазины с уникальной архитектурой и глубокой связью с сообществом.

Apple Fifth Avenue в Нью-Йорке затмила всех в этом году: многолетняя реконструкция завершилась эффектным открытием Тима Куком и Дейрдрой О’Брайен в день запуска iPhone 11. Среди других заметных перестроенных магазинов в 2019 году — Apple Fukuoka — еще один элемент в головоломке расширения Японии — и Apple Eaton Centre, который носит звание первого магазина в Канаде с новейшим дизайном Apple.

Apple Rennweg в Цюрихе, Швейцария, открылся, чтобы заменить Apple Bahnhofstrasse. Переезд из престижного торгового коридора в небольшой соседний магазин, возможно, связан с запланированными реконструкциями и неурядицами с собственностью здания, которое Apple занимала ранее. Apple Rennweg считается временным магазином, но не значится таковым, что указывает на отсутствие установленных сроков для полномасштабного нового объекта.

Если вы ждете, когда ваш местный магазин будет расширен, мы создали руководство о том, чего вы можете ожидать.

Дополнительная информация о перестроенных или перенесенных магазинах 2019 года:

Год видеостен

Количество открытий и реконструкций магазинов Apple схоже год от года, но усилия по лучшему оснащению существующих магазинов — классических локаций — получили развитие. В 2019 году 43 классических магазина заменили свои Genius Bar на Forum и видеостену для сессий Today at Apple, сохранив в основном остальную часть своего первоначального дизайна и планировки. Эти обновления отличаются от перестроенных магазинов тем, что обычно их можно завершить всего за несколько недель, а не месяцев. Большинство магазинов остаются открытыми во время ремонта. Швеция — единственная страна, где нет хотя бы одного Apple Store с Forum. Швейцария добавила свой первый в этом году.

Первые видеостены имели разрешение 6K и были построены из отдельных светодиодных модулей, которые часто были видны при прямом освещении. Новейшие видеостены имеют разрешение 8K с более качественными панелями, которые выглядят практически бесшовными и однородными при любом освещении. Многие видеостены теперь представляют собой самостоятельные конструкции. Отдельно стоящие конструкции позволяют Apple гибко модернизировать магазины, построенные без возможности установки Forum.

Обновления классических магазинов — это в меньшей степени о «железе», а в большей — об изменении атмосферы и идей. Каждый магазин, добавляющий Forum для Today at Apple, мгновенно оживляется новой энергией и креативностью. Публикации клиентов в Instagram и Twitter резко возрастают, а также публикуется больше фотографий и работ, созданных во время сессий.

Обновления заняли значительную часть времени Apple в 2019 году, и это было потраченное время с пользой. Изменения придают классическим магазинам годы полезной жизни. Видеостена, пожалуй, самый эффективный способ повысить осведомленность о сессиях Today at Apple. Флагманские магазины, такие как Apple Omotesando и Passeig de Gràcia, также добавляют стеллажи Avenue и современные приспособления во время обновлений, фактически привнося весь опыт нового дизайна магазина в классический магазин.

На специальном мероприятии в октябре прошлого года Анжела Арендтс пообещала, что Apple будет создавать Forum в более чем 70 магазинах в год по всему миру. Как это получилось? Всего было обновлено 43 классических магазина. Из 16 перестроенных магазинов 15 имеют Forum, как и все семь вновь открывшихся магазинов. Сложив все вместе, получаем 65 новых Forum. Это не совсем 70, но все равно впечатляет, учитывая изменчивость сроков проектов по всему миру. В прошлом году было создано 49 новых Forum. В 2017 году — 37.

Энтузиазм сообщества

Февраль начался с неожиданного объявления о том, что Анжела Арендтс, вице-президент Apple по розничной торговле в течение пяти лет, планирует покинуть компанию. Стратегия нового дизайна магазинов Apple и программа Today at Apple были полностью реализованы во время пребывания Арендтс, поэтому смена руководства открыла возможность для существенных изменений в повседневной жизни более чем 70 000 сотрудников розничной торговли Apple.

Обладая 30-летним опытом работы в Apple, Дейрдра О’Брайен теперь возглавляет команды Apple по розничной торговле и персоналу. Крупные изменения в дизайне магазинов и выборе местоположения, если они планируются, потребуют годы для полного внедрения. Но мы уже видим развивающиеся идеи в одной ключевой области экспертизы О’Брайен: люди.

2019 год ознаменовался серией скромных изменений, которые в совокупности очень значимы. Apple Store под руководством Дейрдры О’Брайен ориентируются на сообщество, подогревая энтузиазм, который когда-то был отличительной чертой очередей в день запуска продуктов. В апреле О’Брайен присоединилась к Instagram, где она делится фотографиями из посещений магазинов, объявляет об открытии новых магазинов, выделяет сотрудников Apple и теперь даже освещает сессии Today at Apple.

Удовольствие от выпуска нового iPhone в магазине было возвращено в эффектном виде после того, как годы фанаты предпочитали онлайн-заказы. Apple имеет тенденцию планировать проекты магазинов так, чтобы они совпадали с днями запуска, но в этом году новый Apple Fifth Avenue сделал iPhone 11 немного особеннее. О’Брайен даже отметила, что Apple Store — «лучшее место для празднования». Впервые за многие годы Apple вернула витрины для iPhone 11, 11 Pro, а затем и AirPods Pro.

Today at Apple расширился новыми способами, охватывая более широкое сообщество, включая поддержку мэра Лондона в рамках серии сессий Made in LDN и партнерство с New Museum для создания иммерсивных впечатлений с дополненной реальностью в избранных магазинах. В нескольких городах Apple объединилась с культурными учреждениями для проведения сессий, которые впервые начинаются за пределами магазинов.

Вы можете узнать больше обо всех новинках Today at Apple в 2019 году в третьей части нашего обзора года. (Будет опубликовано 19 декабря)

Обслуживание клиентов

Новые стратегии мерчандайзинга, продаж и поддержки в 2019 году были направлены на устранение неоднозначности в процессе покупок и упрощение распространенных проблем.

В июне Apple расширила партнерство с Best Buy, чтобы предоставить большему количеству клиентов доступ к безопасному и надежному ремонту устройств. Имея более 1800 сторонних авторизованных поставщиков услуг Apple в Соединенных Штатах, людям, живущим за пределами досягаемости Apple Store, стало проще найти высококачественное обслуживание. Увеличение мощностей для обслуживания ремонтов также может снизить нагрузку на Genius Bar в Apple Store, где слоты для записи часто полностью заняты, а время ожидания чрезмерно.

Apple также начала тестировать несколько изменений в мерчандайзинге в избранных магазинах в июне, которые позже были внедрены глобально с выпуском iPhone 11 и Apple Watch Series 5. Новые ценовые коврики отображают характеристики и информацию об обновлении для моделей iPhone без необходимости обращаться к сотруднику магазина или открывать приложение Pricing, установленное на демонстрационных телефонах. Стенды, обозначающие зону экспресс-оплаты, четко направляют клиентов к месту, где они могут получить помощь.

Возможность примерки AirPods Pro в Apple Third Street Promenade

Приспособления, теперь известные как Apple Watch Studio, были представлены в июне. Как онлайн, так и в магазинах клиенты могут комбинировать любые ремешки с любым корпусом часов, чтобы создать свой собственный стиль. Новые лотки для ремешков и демонстрационные iPad упрощают процесс примерки Apple Watch. Аналогичные станции для индивидуальной примерки были установлены в нескольких флагманских магазинах к выходным запуска AirPods Pro.

Новый дизайн Apple TV Avenue

iPhone 11 Photography Avenue

В новейших магазинах 2019 года Apple TV и аксессуары размещаются в безопасных деревянных ящиках со стеклянными окнами, что упорядочивает дизайн TV Avenue. В сентябре Apple переработала свою Photography Avenue, чтобы выделить систему камер iPhone 11, заменила демонстрации HomeKit дополнительными дисплеями AirPods и переориентировала Avenue для детей и игр, чтобы продвигать Apple Arcade.

Индивидуальная док-станция для демонстрации Beats Solo Pro

Осенью появились индивидуальные док-станции для демонстрации наушников Beats Solo Pro и Powerbeats Pro. Эти приспособления включают приложения, которые помогают клиентам узнать о ключевых функциях наушников. К декабрьскому запуску нового Mac Pro и Pro Display XDR Apple убрала из демонстрации мониторы LG UltraFine. Новейший Mac mini теперь выставлен рядом с iPad mini, на котором запущено приложение Pricing. Новый Mac Pro и Pro Display XDR будут изначально демонстрироваться только в нескольких десятках крупных магазинов по всему миру.

Обновленный мерчандайзинг Mac mini

Продолжение следует во 2-й и 3-й частях этой серии обзоров розничной торговли Apple в 2019 году:

Если вы посещаете открытие магазина, видите что-то интересное или участвуете в отличном сеансе Today at Apple, мы были бы рады увидеть ваши фотографии и поделиться ими. Следите за нашим руководством по розничной торговле для подробного освещения последних новостей об Apple Store.