| Сен 24 2019 — 7:18 утра по тихоокеанскому времени
Американский индекс удовлетворенности клиентов (American Customer Satisfaction Index, ACSI) сегодня опубликовал свой ежегодный отчет по ПК и бытовой технике. В рейтингах ПК и планшетов Apple снова заняла первое место с тем же общим баллом, что и в прошлом году. Samsung занял второе место, а Amazon продемонстрировал снижение удовлетворенности клиентов по сравнению с прошлым годом.
В этом году ACSI зафиксировал незначительное повышение удовлетворенности клиентов ПК и планшетов — на 1,3%, до среднего балла 78/100.
Рост связан с 3%-м восстановлением удовлетворенности ноутбуками (при балле ACSI 77), хотя удовлетворенность настольными компьютерами снизилась на 2% до балла 81, а планшетами — на 4% до балла 77.
Apple заняла первое место в категории ПК и планшетов: ее линейки Mac и iPad в этом году получили балл 83, что соответствует прошлогоднему первому месту. Samsung занял второе место с баллом 81. Тем временем Amazon потерял 4%, но сохранил третье место с показателем 79/100.
HP, Acer, Dell и Toshiba заняли места в верхнем диапазоне 70-х годов, причем последние три компании разделили балл 77.
HP остался на уровне 78, за ним следуют три компании, которые улучшили свои показатели до 77: Acer (рост на 3%), Dell (рост на 5%) и Toshiba (значительный рост на 8%). Клиенты считают машины Dell более надежными, в то время как Toshiba, занявшая последнее место в 2018 году, взлетела благодаря более быстрым устройствам, которые реже дают сбои по сравнению с прошлым годом.
Apple готовится выпустить новые продукты Mac, в том числе 16-дюймовый MacBook Pro, который ожидается уже в октябре, с совершенно новой клавиатурой и тонкими рамками. Mac Pro и Pro Display XDR также должны появиться в этом году.
Что касается iPad, Apple представила новый 10,2-дюймовый iPad 7-го поколения на мероприятии, посвященном iPhone 11. Его цена начинается от 329 долларов, и теперь он включает Smart Connector. Обновленные модели iPad Pro могут быть представлены на октябрьском мероприятии Apple.
Ознакомьтесь с рейтингами ACSI в инфографике ниже:
