| 11 сентября 2019 г. — 10:52 PT
Розничные магазины Apple — это площадка для проявления энтузиазма по поводу продуктов Apple. Здесь собираются самые преданные поклонники, чтобы первыми увидеть новые iPhone и Apple Watch. Здесь люди учатся новым навыкам и ценят дизайн. Apple Store, редко оказываясь в центре внимания, рисует фон для каждого запуска продукта. Вчера в Steve Jobs Theater Apple вывела розничную торговлю в центр внимания — пусть и на мгновение — чтобы рассказать об новых инициативах и изменениях в работе магазинов.
Сентябрьское специальное мероприятие стало первым с момента октябрьской презентации прошлого года в Бруклине, когда розничная торговля получила время на сцене. Это также было официальное представление Дирдры О’Брайен, старшего вице-президента Apple по розничной торговле и персоналу. Дирдра возглавила эту роль после того, как Анджела Арендтс покинула Apple в апреле. Обновления, представленные на презентации во вторник, дают нам первое представление о том, как могут выглядеть Apple Store под новым руководством.
Дирдра начала сегмент презентации, подчеркнув опыт взаимодействия с клиентами, обеспечиваемый командами розничной торговли Apple. Были детально рассмотрены два аспекта: персонализация и трейд-ин. Apple Watch Studio — это новая функция покупки Apple Watch, которая позволит комбинировать практически любой ремешок и корпус онлайн или в магазине. Эта функция является развитием предыдущей онлайн-галереи Apple Watch Interactive Gallery и коллекционных дисплеев в физических магазинах.
Apple Watch Studio
Также были подтверждены преимущества Apple Trade In. Trade In — это не новая функция Apple Store, но до начала этого года она продавалась как Apple GiveBack. Apple позиционирует ее как самый простой и доступный способ обновить iPhone, учитывая при этом заботу об окружающей среде.
По сравнению с двумя предыдущими крупными обновлениями розничной торговли Apple в октябре 2018 года и сентябре 2017 года, изменение тона в вчерашней презентации было заметным. На специальном мероприятии в сентябре 2017 года Анджела Арендтс подробно рассказала об элементах дизайна магазинов и их расположении. Были представлены новые флагманские проекты, и был подведен итог первому лету Today at Apple.
В октябре прошлого года был представлен совершенно новый календарь сессий Today at Apple . Анджела Арендтс представила больше локаций магазинов и рассказала, как клиенты пользуются творческими возможностями в Apple Store. Незадолго до объявления о своем уходе Apple внедрила новый каталог сессий во всех магазинах и вывела Today at Apple на позитивную траекторию.
Учитывая прочную основу творческих предложений, обновления Дирдры напомнили людям о других способах, которыми Apple Store могут предложить лучший опыт. Представленные инициативы были более прагматичными, чем фотопрогулка или сессия музыкальной лаборатории, но они способны удивлять и радовать точно так же. Улучшенный опыт покупок был первоначальной привлекательностью Apple Store.
Во второй половине вчерашней презентации особое внимание было уделено Apple Fifth Avenue, одному из самых важных магазинов в истории розничной торговли Apple и международному символу предвкушения запуска новых продуктов. Apple приурочила торжественное открытие магазина 20 сентября к выпуску iPhone 11 и Apple Watch Series 5. Открытие магазинов в дни запуска продуктов — не новая идея, но Apple никогда не организовывала открытие такого масштаба одновременно с новым iPhone.
В последние годы очереди в дни запуска сократились, поскольку Apple продвигала приложение Apple Store как лучший способ предварительного заказа и получения новых продуктов. Но для энтузиастов день запуска — это нечто большее, чем просто устройство. Это возможность встретиться с единомышленниками, посетить продуманное пространство и получить сервис, который больше нигде не получить.
«Наши магазины — лучшее место для празднования», — сказала Дирдра об Apple Fifth Avenue. Мы находимся всего в нескольких месяцах новой эры для магазинов, и пока слишком рано делать общие выводы о будущем розничной торговли Apple. Но вчерашние объявления делают одно ясным: Apple понимает, что делает ее розничный опыт уникальным. В Apple Store вновь ощущается атмосфера искреннего энтузиазма, и это кажется весело.
Следите за руководством по розничной торговле от 9to5Mac для подробного освещения последних новостей об Apple Store.