| 25 июня 2019 г. — 10:37 PT
Apple любит дополненную реальность. Тим Кук говорит, что мы не сможем представить свою жизнь без нее. Новые продукты разрабатываются с учетом аппаратного обеспечения, специально настроенного для AR-опыта. Набор инструментов, представленный в этом году на WWDC, был создан для того, чтобы сделать создание ARKit-приложений проще, чем когда-либо.
Учитывая энтузиазм, удивительно, что онлайн-среда и физические розничные магазины Apple до сих пор в основном избегали AR. Как Apple может улучшить свой покупательский опыт с помощью AR? Соответствует ли текущая технология розничной среде?
Обсуждая опыт Apple Store, важно различать веб-сайт интернет-магазина (включая приложение Apple Store) и физические розничные точки. Дополненная реальность — это естественное решение для онлайн-покупок, где интерактивные 3D-модели могут перенести продукты в ваш дом перед покупкой. Apple уже выделяет несколько приложений с аналогичной функциональностью на своем AR-сайте.
С момента выпуска первых Apple Watch Apple предлагает в приложении Apple Store инструмент для демонстрации реального размера каждой модели часов. Хотя эта функция гораздо менее иммерсивна, чем современная AR-демонстрация, она иллюстрирует давний интерес Apple к созданию более богатого покупательского опыта. Совсем недавно веб-страницы для нового Mac Pro и Pro Display XDR стали первыми, включающими полноценные 3D-модели продуктов, которые можно разместить в реальном мире. Эта функция мгновенно стала хитом среди энтузиастов в сети. К сожалению, эти модели недоступны в приложении Apple Store.
Переработка приложения Apple Store с поддержкой полноценных ARKit-демонстраций всех собственных продуктов и аксессуаров стала бы серьезным выражением уверенности в будущем платформы. Функция могла бы позволить покупателям сравнивать новые iPhone и iPad с их существующими устройствами, видеть, как Mac будет смотреться в их рабочем пространстве, или даже демонстрировать новый цвет корпуса iPhone на своем собственном телефоне. В качестве дополнения к существующим страницам продуктов, дополненная реальность, несомненно, обеспечила бы более привлекательный покупательский опыт.
Путь вперед становится более трудным, когда речь идет о физических розничных магазинах. Несколько розничных продавцов уже экспериментировали с внедрением AR в розничный опыт с виртуальными шоурумами и 3D-навигацией по магазину. В общественных местах использование AR должно тщательно продумываться, чтобы избежать превращения в дешевую новинку. Дополненная реальность полезна только тогда, когда она оправдывает свое название и действительно дополняет окружающий мир.
В Apple Store каждый продукт Apple доступен для непосредственного изучения. Нет необходимости в виртуальной примерке Apple Watch, когда можно взять в руки настоящие часы. Аналогично, AR-навигация в значительной степени избыточна при наличии квалифицированного персонала в каждом магазине. Виртуальное руководство может освободить занятых сотрудников, но оно ослабляет человеческий фактор, которым известны Apple Store.
Дополненная реальность в магазинах должна быть полностью необязательной для покупателей, по крайней мере, на данный момент. Apple не может предполагать, что каждый входящий будет иметь iPhone, не говоря уже о том, который способен работать с новейшими функциями программного обеспечения. Обнаружение AR-опыта также является серьезным препятствием. Приложение Apple Store давно предлагает быстрый и простой способ покупки аксессуаров прямо с полок магазина, но многие покупатели до сих пор не знают о существовании этой функции.
Для действительно полезных приложений дополненной реальности потребуется предоставить клиентам опыт, который просто невозможен никакими другими средствами. Отличный пример — Выставка в Центре для посетителей Apple Park. Огромная алюминиевая модель Apple Park служит холстом, позволяя посетителям заглянуть в пространство, обычно недоступное для публики, и узнать больше о его дизайне.
В этом году на WWDC Apple представила тот же концепт в масштабе, подходящем для розничной торговли, с AR-демонстрацией нового Mac Pro. Пустой каркас компьютера стал якорем для детализированного представления внутренней структуры Mac.
The all new #MacPro explained in #AR #WWDC19 pic.twitter.com/MPoe4iCmU8
— Nobi Hayashi 林信行 (@nobi) June 3, 2019
Этот тип демонстрации был бы идеален для внедрения в магазинах по всему миру, чтобы лучше рассмотреть самый мощный Mac от Apple и представить впечатляющий ARKit. Непрактично разбирать корпус настоящего Mac Pro, но пустой каркас может элегантно располагаться на любом столе Apple Store. В прошлом мы рассматривали, как дополненная реальность могла бы создать более иммерсивную демонстрацию HomePod с помощью тех же средств.
Физические Apple Store остаются актуальными в эпоху онлайн-покупок именно потому, что они предлагают опыт, который покупатели не могут получить онлайн. Вот почему так важно, чтобы Apple была осторожна при оценке преимуществ дополненной реальности в магазинах. Создавая богатый цифровой магазин на основе новейших технологий и выбирая демонстрации в магазинах только там, где это уместно, Apple может создать лучший опыт для клиентов как онлайн, так и лично.
Следите за руководством по розничной торговле от 9to5Mac для подробного освещения последних новостей Apple Store.