| 11 июня 2019 г. — 7:06 PT
Обновление: Бен пояснил, что поведение его машины оказалось связано с некоторым видом конфликта программного обеспечения, что делает более вероятным, что никто ранее не подозревал нулевую яркость.
То, что казалось серьезной проблемой MacBook Pro, требующей гарантийного ремонта на сумму 10 000 долларов, в итоге оказалось невероятно простым решением, которое заняло несколько секунд и не стоило ничего…
Фотограф и разработчик Грег Бенц рассказывает эту историю.
Мой ноутбук «сломался» снова, в четвертый раз сегодня. Первые 2 замены материнской платы казались странными, но мне дали совершенно новый ноутбук от Apple при третьем сбое. Как и раньше, экран был абсолютно черным после нажатия кнопки питания, и был слышен легкий звук вентилятора. Единственным другим признаком того, что что-то работает, было то, что при подключении питания машина издавала звуковой сигнал, и индикатор клавиши Caps Lock можно было включать и выключать. Итак, после потери около 2 недель моего времени, более 10 000 долларов на гарантийный ремонт Apple (2 системные платы, новые кабели и полная замена компьютера стоимостью более 7000 долларов), устранения неполадок с участием нескольких специалистов Apple Genius, технической поддержки уровня 1 и 2 от корпорации Apple, диагностических тестов в Apple Store и дважды диагностических тестов в ремонтном центре Apple в Техасе; в чем была первопричина проблемы?
Вы не поверите:
Яркость экрана была полностью выключена (не просто приглушена, а полностью отключена).
Проблема MacBook Pro на самом деле не существовала.
Предыстория такова, что Бенц работает с внешним монитором, но говорит, что в прошлом у него возникали проблемы при использовании ноутбука Mac в режиме «ракушки», когда сбои иногда приводили к его переходу в спящий режим. Поэтому он регулярно оставляет машину открытой, но уменьшает яркость экрана до нуля (подсветка полностью выключена), чтобы избежать отвлекающих факторов. Затем он выключил его для использования в дороге. Когда он перезапустил его, он, казалось, был мертв.
Причина этого долгая, но, по сути, Apple, похоже, никогда не думала о таком сценарии, поэтому приняла некоторые решения, которые в этом крайнем случае все испортят.
- Яркость экрана при загрузке такая же, как и при выключении машины перед этим. Если вы полностью выключаете экран при выключении, то логотип Apple и экран входа в систему полностью черные при запуске (без подсветки вообще, даже если вы попытаетесь просмотреть в темной комнате). Яркость увеличивается только до минимального значения ПОСЛЕ входа в систему. Хотя большинство людей, вероятно, не выключают свой экран полностью, я делаю это регулярно, когда ноутбук подключен к внешнему монитору (я оставляю крышку слегка приоткрытой, чтобы избежать спящего режима, так как у меня были сбои в этом раньше). Я также выключаю его, когда ухожу из комнаты, а компьютер перезапускается из-за (не связанного) паники ядра, пока он был без присмотра, несколько раз за последний год.
- Такое же полностью черное состояние сохраняется при работе в режиме восстановления, режиме внешнего диска и т. д. при загрузке. Таким образом, ни одно из обычных средств устранения неполадок не включает монитор, который был черным в последний раз, когда вы использовали компьютер.
- Регулятор яркости на Touch Bar доступен только после входа в систему. Таким образом, нет никакого способа включить экран во время загрузки или входа в систему. А полностью черный Touch Bar еще больше говорит о том, что компьютер не работает. Это не та деталь, за которой вы внимательно следите во время загрузки и которую запомните, когда что-то пойдет не так.
- Внешние мониторы отключены во время загрузки и входа в систему. Я пробовал их, и поддержка Apple также рекомендовала это. Я не могу придумать никаких причин безопасности, по которым внешние мониторы не должны быть разрешены для входа в систему (и это было бы гораздо удобнее при работе с подключенным ноутбуком, так что вам не придется перемещать вещи, чтобы открыть ноутбук только для входа в систему).
- Внешняя клавиатура не может использоваться для изменения яркости монитора во время экрана входа в систему (даже Apple USB-клавиатура).
- Подсветка клавиш клавиатуры всегда отключена во время входа в систему, даже если она была включена при последнем нормальном перезапуске/выключении.
- Руководства по устранению неполадок Apple устарели. В них не указано, что если у вас есть пароль прошивки на Mac с T2, вы не можете сбросить PRAM, как ожидается, и поэтому не можете решить проблемы с яркостью экрана таким образом. Вы также не можете запускать диагностику из-за черного экрана. И, наконец, им, вероятно, следует просить пользователей попытаться войти в систему вслепую, зная этот список недостатков выше. [Обратите внимание, что я использую и рекомендую пароли прошивки по соображениям безопасности, в том числе для предотвращения возможности вора выключить «Найти мой Mac», просто удерживая несколько клавиш во время загрузки.]
Проблема наконец была диагностирована Genius’ом, который явно мыслил нестандартно.
Он использовал функцию фонарика на своем телефоне, чтобы осветить экран ноутбука, и мог видеть небольшой круг, где обычно отображается ваш аватар для входа (и это было невероятно трудно разглядеть). Оказывается, пиксели экрана обновляются, даже когда подсветка выключена (по крайней мере, если крышка открыта).
Слепой вход в систему сработал (наберите первую букву вашего имени пользователя, нажмите Enter, введите пароль, а затем снова нажмите Enter).
Это самая странная проблема MacBook Pro из когда-либо сообщавшихся, или вы можете превзойти ее? Сообщите нам в комментариях!