| 24 мая 2019 г. — 15:51 PT
В новом интервью с Bloomberg бывший старший вице-президент Apple по розничной торговле Анджела Арендтс рассказала о своем опыте руководства физическими и цифровыми магазинами компании и отметила успех розничной стратегии Apple за последние пять лет. Впервые после ухода из Apple Арендтс напрямую ответила на критику организации магазинов и клиентского опыта.
«У нас был пятилетний план, мы его реализовали, и в разработке находится огромное количество проектов», — отметила Арендтс, вспоминая свой срок. После смены руководства ранее в этом году критики предполагали, что руководитель отдела Retail + People Дейрдре О’Брайен заняла место Арендтс из-за недовольства розничной стратегией Apple. «Когда я ушла, показатели удержания клиентов были на рекордно высоком уровне, увеличившись более чем на 20 пунктов за пять лет», — добавила Арендтс.
Одной из ключевых инициатив, начатых под руководством Арендтс, является Today at Apple — серия творческих сессий в магазинах, призванных осветить такие направления, как фотография, иллюстрация и программирование. Арендтс рассказала, как начался этот проект. «Мы буквально спросили 60 000 сотрудников по всему миру, что, по их мнению, Apple должна делать больше в своих сообществах. Они помогли сформировать опыт, который сегодня представляет собой Today at Apple».
Далее, отвечая на вопросы о снижении качества обслуживания клиентов в магазинах, Арендтс резко опровергла эти утверждения. «Я ничего этого не читаю, и ничто из этого не основано на фактах, это все попытки найти истории», — сказала она. Хотя Арендтс больше не участвует в повседневных розничных операциях Apple, стратегия, разработанная ее командами, будет развиваться в течение еще нескольких лет по мере завершения текущих или планируемых проектов. «Флагманские магазины открываются каждый квартал в течение следующих трех-четырех лет. Была новая стратегия флагманских магазинов, новый дизайн магазинов, ориентированный на эти увлечения — специфические вещи для фотографии, специфические вещи для музыки и так далее. Вещи, которые помогли бы сделать ваше устройство еще лучше для вас, если это было вашим увлечением. И опыт Today at Apple, который помог вам глубже погрузиться в эти увлечения».
Совсем недавно Анджела Арендтс вошла в совет директоров Airbnb, а последний флагманский магазин Apple на Тайване был представлен.
Полное видеоинтервью на Bloomberg содержит множество интересных деталей и наблюдений. Посмотрите его здесь. Подписывайтесь на руководство по розничной торговле от 9to5Mac для подробного освещения последних новостей об Apple Store.